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Los fundamentos del marketing en redes sociales

Durante muchos años, las redes sociales han sido una parte integral de Internet, y para una gran parte de la población también la vida profesional y personal. En Facebook, Instagram o TikTok compramos, vendemos, nos expresamos y establecemos relaciones. Son organismos vivos compuestos por millones de hormigas digitales. Las redes sociales evolucionan constantemente, se ajustan a las tendencias de la sociedad y, a menudo, las crean ellos mismos. También son plataformas de marketing gigantes que permiten una amplia exposición de la marca, la comunicación con los destinatarios y, en consecuencia, aumentan los resultados de ventas.

Las redes sociales no son homogéneas; aunque su núcleo sigue siendo similar, los sitios web individuales usan soluciones ligeramente diferentes, tienen una interfaz de usuario diferente, se enfocan en diferentes grupos de clientes y enfocan la gestión de datos de manera diferente. Sin embargo, puede encontrar muchas características comunes y principios básicos que deben guiar a un especialista en redes sociales en la realización de su trabajo. Estos son los fundamentos que pueden parecer obvios para un especialista en marketing con experiencia, pero, como muestra la práctica, en muchos casos, sorprendentemente, se descuidan.

No mientas

Casi todo el mundo usa las redes sociales; allí veremos toda la sección representativa de la sociedad. La Generación Z ha llegado naturalmente a la voz digital en los últimos años, creciendo en contacto constante con computadoras, teléfonos inteligentes e Internet. Esto significa que la nueva generación puede, en general, verificar mejor los datos. Las personas que «nacieron con un teléfono inteligente en la mano» son mucho más eficientes que años anteriores al usar búsquedas de palabras clave de cola larga y controlar la precisión de su mensaje. Fue requerido por su presencia constante en Internet: el bombardeo constante de mensajes, naturalmente, hizo necesario filtrarlos.

¿Qué significa esto para el comercializador? Es cada vez más probable que el usuario medio de las redes sociales diga «comprobar» y haga una investigación decente sobre el producto y toda la marca. Solo la transparencia en la comunicación garantizará que no terminará en una crisis. Hoy en día, basar sus ofertas y su imagen en medias verdades es más arriesgado que nunca y, tarde o temprano, las manipulaciones de marketing suelen volverse en contra de los estafadores deshonestos.

No te limites a un medio

¿Tu marca solo tiene sitio web y perfil de Facebook? Puede que no sea suficiente. La diversificación de las fuentes de tráfico se ha convertido incluso en una necesidad. Su perfil en un portal determinado puede desaparecer en una fracción de segundo, por ejemplo, debido a un error de algoritmo; por supuesto, probablemente recuperará el acceso a su cuenta, pero puede llevar algún tiempo. En tal situación, cada día se desconecta del canal de ventas, que de hecho es insustituible. Si no separa sus fuentes de tráfico, depende completamente de una de ellas. Solo una hábil combinación de SEO, Google Ads y marketing en varias redes sociales traerá resultados significativos.

Haga coincidir el mensaje con la plataforma

Cada red social tiene sus propias reglas: resulta tanto de los tecnicismos como del grupo objetivo general de un portal determinado. Por supuesto, existen algunas pautas universales, pero cada portal es una especie de mundo separado con un código de comunicación separado. Twitter no publica largas elaboraciones, TikTok se rige por el video; por supuesto, puedes combatirlo e ir contra corriente en una plataforma determinada, pero lo más probable es que termine con resultados muy pobres. Utilice especialmente las pautas técnicas de un portal determinado, por ejemplo, elija cuidadosamente el tamaño y formato de los gráficos para la plataforma.

No cuente con orgánicos

Actualizas tu feed de Facebook y, después de presionar F5, ves publicaciones completamente diferentes a las de hace un segundo. Configura Facebook como el usuario «mostrar más nuevo» y un momento después vuelve a ver lo que el algoritmo ha elegido para usted. Los macrodatos gobiernan las redes sociales: el alcance orgánico está disminuyendo sucesivamente y los portales encuentran nuevas formas de monetizar las actividades de los usuarios todos los días.

Aunque es cada vez menos frecuente, muchos especialistas en redes sociales todavía creen que es mejor publicar, por ejemplo, 4 o 5 publicaciones de ventas a la semana, en lugar de una, pero «quemado» con una campaña decente, aumentando significativamente el alcance y click-throughs. La sobreproducción de contenido en las redes sociales perturba en lugar de ayudar, y al involucrar el tiempo de los diseñadores gráficos y redactores, este enfoque puede aumentar el costo financiero y de tiempo, en lugar de optimizarlo.

No mires la cantidad de Me gusta

La cantidad de Me gusta realmente importa poco. Por supuesto, un gran número en el perfil se suma a un cierto prestigio digital, que es importante para la posible colaboración con otras marcas y la percepción general de la marca en la Web, pero por lo general el impacto de este factor se sobreestima horriblemente.

Facebook se está retirando lentamente de mostrar este valor en las páginas de fans, lo que significa que la exposición del número de «me gusta» disminuye (sin embargo, el número de seguidores de una página determinada sigue siendo público). Los algoritmos reducen el alcance de las publicaciones: el tráfico orgánico en las redes sociales experimenta momentos difíciles sin perspectivas de mejora. Tus publicaciones no se mostrarán a todos los suscriptores sin tu inversión publicitaria.

Se puede suponer que si la página de fans se creó hace unos años, una cierta cantidad de usuarios ya no usa una cuenta de Facebook. Estas almas muertas no tienen ningún valor para el comercializador: un usuario inactivo no es un cliente potencial.

Lo mismo ocurre cuando decidimos comprar seguidores; aparte de las cuestiones éticas, en realidad no nos ayudará a vender el producto de ninguna manera. Las cuentas falsas «obstruyen» el espacio para mostrar nuestras publicaciones y anuncios que podrían usarse con fines de marketing. La cuenta falsa no comprará su producto, lo que consumirá su presupuesto publicitario. También es prestigiosamente un tiro en el pie: la avalancha de me gusta de cuentas extranjeras de aspecto sospechoso encenderá una lámpara roja para cualquier persona que tenga algo que ver con el marketing de redes sociales.

Usar historias

Facebook, Instagram, Twitter e incluso recientemente LinkedIn: todos estos portales se enfocan fuertemente en contenido fugaz en forma de informes. Las publicaciones en las redes sociales siempre se han caracterizado por un gran sobrevuelo, y el formato de Historias hace que la vida útil de un mensaje sea más corta que nunca.

Sin embargo, los datos muestran que una relación hábilmente preparada puede generar un gran alcance y efectos en las ventas. Para llevar a cabo un marketing eficaz en las redes sociales, no puede darse el lujo de ignorar este formato.

Reaccione rápidamente y use RTM

No se trata solo de responder instantáneamente a las preguntas de los clientes, aunque, por supuesto, también es un aspecto muy importante del marketing en redes sociales.

¿Las publicaciones ocasionales del Día de San Valentín, el mundial de fútbol o las elecciones presidenciales son marketing en tiempo real? Teóricamente sí, porque se trata de eventos actuales, pero normalmente estas actividades no tienen poder de marketing. Son simplemente predecibles: conocemos la fecha de estos eventos durante mucho tiempo, vemos noticias al respecto mucho antes del evento real, por lo que no hay posibilidad de un efecto sorpresa.

El buen marketing en tiempo real se basa en la espontaneidad, el instinto y la rapidez de reacción. Cuando surge un zumbido en Internet sobre un tema, generalmente se desvanece después de unos días. «Tarde» e «imitativo» son dos palabras que definitivamente no deben asociarse con el marketing en tiempo real. En muchas empresas, esto se debe, por supuesto, a la necesidad de «pasar» un puesto determinado por todos los niveles y la aceptación de varias personas. Sin embargo, el marketing en tiempo real requiere superar el poder organizativo de la inercia; en este caso, es mejor reaccionar lo más rápido posible o no reaccionar en absoluto.

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