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Live Shopping: ¿qué es y qué significa para el comercio electrónico?

LiveShopping, o Social Shopping, es uno de los métodos de promoción de tiendas en línea que se desarrolla con mayor dinamismo. Es una forma de publicitar productos, principalmente de moda, que tiene el potencial de revolucionar el mercado del comercio electrónico, no solo en la era de una pandemia. ¿Qué es Live Shopping?

Live Shopping: ¿cómo funciona?

Las compras en línea han ido ganando cada vez más popularidad a lo largo de los años, y la situación de la pandemia solo ha acelerado el proceso de cambio de clientes de las tiendas físicas a la web. Es una opción que valoramos por su comodidad y ahorro de tiempo, pero no se puede negar que no aporta emociones de compra similares a las que nos acompañan cuando visitamos un centro comercial. Hablamos aquí no solo de la imposibilidad de probarse, sino también de la falta de asesoramiento profesional, la posibilidad de obtener información adicional y la sensación de que comprar no es una actividad mecánica, sino una especie de experiencia.

Por lo tanto, para satisfacer las expectativas de los clientes, las empresas de ropa ofrecen cada vez más a menudo una experiencia ligeramente diferente, pero para muchas personas igualmente emocionante, de comunicarse con la marca, a saber, Live Shopping. Es un tipo de evento en línea al que las personas interesadas pueden unirse a través de las plataformas de redes sociales para participar activamente en la presentación de la colección. ¿Cómo se ve en la práctica? La marca organiza un evento al que a menudo se invita a estilistas o incluso influencers para presentar productos en vivo, discutir tendencias y brindar consejos de moda. Las modelos que se prueban prendas de la colección, combinándolas según el asesoramiento de expertos, también participan en dichos encuentros. Gracias a esto, los clientes también obtienen un elemento de inspiración, que en las tiendas aparece en forma de estilizaciones mostradas en maniquíes. Durante una presentación de este tipo, a menudo hay descuentos que solo se pueden utilizar durante la transmisión.

Live Shopping: el poder de la interacción

La sola idea de presentar productos a través de los medios no es nueva. Ya en los años 70 del siglo pasado aparecieron en Estados Unidos los primeros canales de televisión especializados en la venta de bienes en vivo. Presentadores de programas reconocidos participaron para mostrar las características del producto y, a medida que el programa crecía en popularidad, también se les unieron estrellas reconocidas de otros formatos. Sin embargo, el papel de los destinatarios se limitaba únicamente a la posibilidad de realizar pedidos por teléfono. Sin embargo, la idea de Live Shopping ofrece a los clientes mucho más. Cada usuario tiene una influencia real en la forma del programa: puede hacer preguntas, comentar de forma continua y solicitar el asesoramiento de un experto. Gracias a esto, todo el proceso se asemeja a la compra estándar en una galería, donde puede contar con la ayuda de un vendedor o vendedora en cualquier momento.

Un aspecto interesante es la posibilidad de interactuar también con otras personas que se unen al evento online. Cada usuario puede leer las opiniones de las personas que ya han comprado un artículo determinado, lo que a su vez da la llamada prueba social, es decir, prueba social de lo correcto. Los clientes potenciales no tienen que depender únicamente de la información de las personas que la marca paga por el anuncio, sino que tienen acceso a las opiniones de los usuarios como ellos. Un atractivo adicional para los compradores es la presencia de influencers que presentan productos, comparten sus experiencias y responden a las preguntas de los usuarios. Gracias a ello, funcionan dos mecanismos importantes: el proceso de compra se convierte en un espectáculo, y el usuario tiene la sensación de que la distancia entre él y la estrella admirada en la televisión o en Internet se está acortando. ¿Y a quién de nosotros no le gustaría ir de compras con su ídolo como con un viejo amigo?

Live Shopping y beneficios para el comercio electrónico

LiveShopping es una solución que beneficia no solo a los clientes, sino también, y quizás lo más importante, a los vendedores de comercio electrónico. Las restricciones relacionadas con COVID-19 solo aceleraron el proceso que era visible mucho antes: los clientes prefieren cada vez más compras cómodas en línea a visitar tiendas estacionarias. Para las marcas que buscan adaptarse a las demandas de la audiencia actual, estaba claro mucho antes de la pandemia que necesitaban encontrar una manera de involucrar a sus clientes y brindarles una increíble experiencia de compra en línea, pero no estaba claro cómo.

Sin embargo, las redes sociales acudieron al rescate. Aquí es donde la vida social de las personas del siglo XXI se centra cada vez más y es allí donde más a menudo buscamos entretenimiento, consejos e inspiración. También es una forma natural de interactuar con las personas, no solo con amigos, sino también con extraños con quienes compartimos intereses o situaciones de la vida similares. Para las marcas, especialmente las de ropa, quedó claro que esta es una respuesta a las necesidades de un mercado cambiante. Desde el punto de vista de los emprendedores, esta forma de compra tiene varias ventajas básicas.

Le brinda comentarios inmediatos sobre los productos
Los participantes de compras de la comunidad en vivo comparten comentarios, lo que permite a la marca obtener comentarios sobre sus productos y aprender de ellos al planificar las próximas colecciones.

Le permite llegar a sus clientes dondequiera que estén
Un centro de la ciudad, una cabaña en las montañas o una villa en otro continente: no importa dónde se encuentren sus clientes potenciales, puede involucrarlos y ayudarlos a tomar sus decisiones de compra. La distancia al centro comercial más cercano con un asesor de clientes ya no es importante.

Te permite utilizar el potencial de los influencers
Los eventos con rostros reconocibles siempre despiertan emociones e interés entre los usuarios. Su participación aumenta el atractivo de los productos a los ojos de los compradores y puede contribuir a incrementar las ventas.

Da la posibilidad de establecer contactos interpersonales
LiveShopping realizado correctamente le da al usuario la impresión de que está comprando con amigos, incluso si no conoce a las personas que participan en el evento. La sensación de estar en comunión con la gente es una ventaja adicional, especialmente en la era de las restricciones pandémicas.

Introduce el elemento espectáculo
Probar en vivo, crear estilos, discutir tendencias e interactuar hace que las compras en línea sean más atractivas y brinden más emoción, lo que se traduce en una mayor disposición a comprar.

Te permite presentar mejor el producto
Las fotos no pueden mostrar todos los detalles del producto, e incluso el mejor texto no reemplazará una historia en vivo. Por lo tanto, los streams brindan a las tiendas muchas más oportunidades para presentar las ventajas del producto.

Ayuda a atraer nuevos clientes
Un contenido atractivo con mucha información útil sobre los productos es un elemento que atrae a nuevas audiencias que antes no han tenido nada que ver con la marca.

¿Dónde tiene lugar Live Shopping?

LiveShopping se puede realizar utilizando varias aplicaciones móviles, tanto las dedicadas a las compras en vivo como las más versátiles que usamos todos los días. Actualmente, las más famosas entre los internautas son las compras online a través de Facebook e Instagram. El gigante social ofrece la posibilidad de crear este tipo de eventos a todo usuario que tenga una cuenta en el sitio web, aunque no sea una fanpage de la empresa. Sin embargo, crear LiveShopping como una tienda le brinda opciones adicionales de soporte de ventas: puede agregar enlaces a los productos en cuestión o incluso distinguir productos de la tienda administrada por esta plataforma social.

Incluso hay grupos especiales en Facebook, como Live Broadcasts o Sales Broadcasts, donde se realizan retransmisiones en directo de varias marcas. ¿Qué significa esto para los vendedores? Puede beneficiarse de LiveShopping incluso si todavía no tenemos nuestra propia comunidad construida alrededor de la marca.

Además de Facebook e Instagram, también existen otras aplicaciones que te permiten vender online. Estos incluyen, entre otros:
– ShopShops – una de las primeras plataformas de este tipo, que opera desde 2015. Inicialmente, era popular principalmente en China, pero ahora también es muy popular en otras partes del mundo, incluidos los EE. UU.
– Buywith – una aplicación principalmente para influencers que quieran promocionarse de esta forma entre Millennials y Generation Z.
– Popshoplive – también una aplicación principalmente para adolescentes. Actúa como intermediario en los pagos y envíos, por lo que funciona bien para los adolescentes que quieren demostrar su valía en el campo de las ventas y aparecer en línea. Aplicación solo para iPhone.
– Yeay –  la aplicación también está dirigida principalmente a la clientela en forma de adolescentes, pero también está disponible en Play Store.
– WEBLIVEview –  una plataforma creada para marcas más grandes que desean aumentar las ventas en línea. Destinado principalmente a la venta de productos de alta gama. Más bien no para adolescentes, sino para una clientela más madura.
– Livescale – una aplicación principalmente para marcas, no para influencers principiantes. Más tenue en matices, por lo que se puede utilizar para atraer clientes de grupos de mayor edad.

Naturalmente, existen muchas más aplicaciones para la creación de este tipo de contenido, y constantemente aparecen nuevas en el mercado.

¿Para quién es Live Shopping?

Este modelo de compra es utilizado hoy por todos, desde grandes marcas reconocidas, pasando por pequeñas boutiques, influencers, hasta adolescentes que quieren deshacerse de la ropa innecesaria de su guardarropa. No necesita equipo profesional, iluminación o un estudio de grabación para comenzar a vender de esta manera. Todo lo que necesita es un teléfono inteligente con una aplicación para LiveShopping, un conductor carismático y conocimientos básicos de redes sociales y puede unirse a la carrera inicial para llamar la atención de los compradores en vivo. ¿Esta tendencia realmente revolucionará el comercio electrónico? Una cosa es segura: LiveShopping se vuelve cada vez más fuerte y es un método de promoción de marca que definitivamente vale la pena conocer mejor en estos días.

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