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Analítica en comercio electrónico

La analítica web es uno de los elementos básicos para crear una presencia en la web y, en especial, un comercio electrónico eficaz. ¿Por qué vale la pena analizar cada fragmento de la página? ¿Cómo hacerlo? ¡Estamos revelando el secreto!

¿Por qué es tan importante la analítica de comercio electrónico?

La recopilación y el análisis de datos permite un mejor uso de los recursos disponibles y la selección de estrategias que afectarán positivamente el desarrollo de la empresa. En los negocios, el instinto es lo que cuenta, pero es posible que tomar decisiones basadas en sus instintos no termine tan felizmente como nos gustaría. Algo similar ocurre con la evaluación de nuestro trabajo: confiar en sus propias suposiciones o simpatías no da una imagen completa de la situación. La recopilación de datos completos le permite indicar áreas y actividades específicas que necesitan corrección. Un análisis basado en estos datos permite establecer un camino claro y una implementación efectiva de los planes en períodos posteriores.

La analítica en el comercio electrónico tiene muchas ventajas:

1. Le permite tomar decisiones informadas basadas en información real; como se mencionó anteriormente, los datos concretos permiten tomar acciones basadas en necesidades reales, no en sentimientos subjetivos.

Los registros recopilados permiten identificar grupos de destinatarios y ajustar el método de comunicación a sus necesidades y expectativas. El análisis también le permite ajustar anuncios y ofertas a las tendencias actuales que tienen un impacto significativo en cómo y qué compramos.

2. Le permite aumentar sus ingresos: la comunicación adecuada con el cliente no solo es una forma eficaz de convencerlo de que compre en nuestra tienda, sino también de que vuelva a nuestros umbrales virtuales. Analizar datos y sacar conclusiones correctas de ellos también le permite expandir su audiencia. Un mayor alcance se traduce directamente en mayores ganancias.

3. Se acerca a una mejor eficiencia operativa: los datos le permiten tomar mejores decisiones comerciales, como asignar su presupuesto a diferentes canales publicitarios. Elegir los canales más efectivos e invertir más dinero en ellos es una oportunidad para obtener más ganancias.

Una de las características básicas del mundo del comercio electrónico es su constante variabilidad. La flexibilidad de las soluciones le permite adaptarse rápidamente a las tendencias visibles, entre otras, gracias al seguimiento del comportamiento de los usuarios en los sitios web y una rápida respuesta a factores externos. La primera parte de 2020 lo demostró perfectamente: el bloqueo global hizo necesario aumentar el gasto en las actividades de Internet de muchas empresas y, en algunos casos, incluso comenzar a operar en línea. Muchas de las empresas han descubierto que administrar un negocio de comercio electrónico es significativamente diferente de lo que están acostumbrados a sus tiendas físicas, donde las ventas se llevan a cabo con principios ligeramente diferentes.

¿Qué datos recopilar?

Las ventas en las tiendas online dependen de muchos factores. Los más importantes ciertamente coinciden con lo que sabemos de las ventas estacionarias, p. Ej. el precio y la disponibilidad de un producto determinado. En el caso de las ventas en línea, sin embargo, también hay aspectos más técnicos del sitio web, como la velocidad, la navegación dentro del sitio y, por ejemplo, la disponibilidad de soluciones tecnológicas populares.

Lo mismo se aplica a las actividades de marketing: en una tienda estacionaria en la caja, se recomiendan productos adicionales, aquí en la canasta puede alentar a complementar las compras con lo que otros clientes han comprado. Cuando se trata de publicidad, las soluciones estacionarias se basan en la televisión y los carteles, que no siempre atraerán la atención de un cliente potencial. En Internet, la publicidad puede ser más efectiva; por ejemplo, el remarketing le permite rastrear a un cliente indeciso y recordarle la tienda y los productos que ha visto anteriormente.

Aparece información sobre el cliente y la posibilidad de rastrearlo junto con la implementación de soluciones que permitan analizar su comportamiento. La mayoría de ellos se basan en datos proporcionados por cookies, cookies que identifican a los usuarios y sus computadoras, guardan las preferencias y juegan un papel muy importante en complementar las estadísticas de actividad de Internet.

Los datos se recopilan mediante el software adecuado: aquí domina definitivamente Google Analytics, sin el cual la analítica en el comercio electrónico no sería la misma. La base de información puede ser extensa y los registros muy detallados, como la edad y el sexo de los usuarios, la ubicación y el idioma. También se puede obtener información sobre sus intereses en los informes. La otra información recopilada se relaciona con elementos más técnicos, p. Ej. el sistema operativo y los navegadores utilizados por sus clientes potenciales.

Recopilar los resultados, rastrearlos y compararlos entre sí le permite obtener información bastante detallada sobre quién visita nuestras páginas y:
– desde qué páginas llegan los usuarios al sitio,
– cuánto tiempo pasan leyendo publicaciones y cuáles son las más populares,
– qué productos se compran juntos con mayor frecuencia,
– donde el cliente renuncia con mayor frecuencia a comprar en la tienda,
– cuántas sesiones se necesitan para finalizar la transacción.

¿Cómo utilizar los datos?

La recopilación y el análisis de datos no son suficientes. Esbozar los puntos en los que nuestro negocio pierde o no utiliza su potencial: este es un valor real que debe traducirse en acciones específicas. La analítica de comercio electrónico lo permite.

La información recopilada por Google Analytics y otras herramientas debe tenerse en cuenta en muchos procesos relacionados con la tienda en línea, incluso al diseñar el sitio. La analítica también es necesaria durante los procesos de UX, especialmente en la fase de optimización de soluciones listas para usar. Los datos también son útiles para planificar actividades de marketing y resolver problemas con el sitio web.

Sitio web adaptado al usuario

Diseñar y verificar los cambios ya implementados le permite aumentar la disponibilidad del sitio web y facilitar a los usuarios la navegación a través de ellos. Las rutas simples y el fácil acceso a la información también funcionan bien para las tiendas en línea. Una gran cantidad de categorías poco claras o una forma caóticamente diseñada para personalizar los productos pueden frustrar a los clientes y, como resultado, hacer que abandonen la compra. Las dificultades para finalizar la compra también son a veces la razón para tomar una decisión sobre la elección de un competidor, incluso si el precio de sus productos es más alto. Controlar todos los pasos que conducen a la finalización del proceso de compra le permite captar el momento en que el cliente se da por vencido y diseñarlo de una manera que le permita cambiar la experiencia del usuario para mejor.

Desde el punto de vista de la experiencia de usuario y el diseño del sitio web, la información sobre qué dispositivos utilizan los usuarios del sitio web también será valiosa. En el caso de una ventaja del tráfico desde el móvil, es necesario garantizar el diseño correcto del sitio web y su tamaño adecuado, no solo ajustado a la diagonal de pantalla más pequeña, sino también a una conexión de red más débil. El momento en que sus clientes visitan el sitio también puede ser importante; algunos de los espectadores nocturnos seguramente estarán encantados con la posibilidad de utilizar la opción del modo oscuro.

Marketing – con análisis

Google Analytics y las soluciones relacionadas están en el corazón de todo comercializador orientado a Internet. Aquí es donde i.a. Se obtiene información sobre los usuarios: quiénes son, de dónde vienen, qué les interesa. Las herramientas permiten seleccionar el contenido que más les atrae y los que no despiertan mucho interés. En el caso de p. Ej. boletines de noticias, los códigos de seguimiento le permiten controlar cuántos correos electrónicos se han abierto realmente y si sus destinatarios han tomado la decisión de cambiar de ellos a las páginas promocionadas en ellos.

Conocer a sus usuarios, lo que le permitirá dividirlos en grupos más o menos comprometidos, es útil a la hora de configurar campañas de Google Ads. Aumentar los desembolsos económicos para un grupo determinado puede producir mejores resultados que la publicidad dirigida a todos.

La analítica le permite crear eventos y objetivos, lo que hace que sea mucho más fácil medir la efectividad de sus actividades de marketing. Además, en el caso de Google Analytics, también están disponibles informes de comercio electrónico dedicados, que permiten una visión más amplia de las ventas en la tienda.

La creación de metas es uno de los elementos para construir una estrategia de marketing efectiva, especialmente si se crea de una manera SMART:
– Specific (Específico),
– Measurable (Medible),
– Attractive (Atractivo),
– Realistic (Realista),
– Timely (Oportuna).

Esta metodología le permite crear objetivos reales, cuyo nivel de cumplimiento se puede controlar mediante Google Analytics. Los objetivos se pueden establecer de acuerdo con lo que funcione mejor para su tienda.

Al analizar los problemas con las conversiones (es decir, el cumplimiento de los objetivos), vale la pena hacerse algunas preguntas … básicamente una, solo unas pocas veces. “5 por qué” (5 por qué) es un método que le permite profundizar de manera efectiva en un problema y encontrar su causa con una sola pregunta. Responder preguntas posteriores, p. Ej. el producto más popular dejó de venderse. ¿Por qué? Hubo un error en la página y no se puede agregar al carrito. ¿Por qué? Los cambios de actualización recientes se han implementado mal. ¿Por qué? La presión para introducir cambios fue demasiado grande y la aceleración de las actividades se hizo a expensas de las pruebas. ¿Por qué? Los desembolsos para el departamento de TI son demasiado pequeños y su falta afecta la calidad de toda la tienda.

Análisis en el comercio electrónico: ¡reaccione a los cambios!

Mantener el dedo en el pulso, por ejemplo en forma de seguimiento dentro de su sitio web, definitivamente facilita una respuesta rápida a posibles problemas. ¿Ejemplo? Una falta repentina de conversión o el abandono del carrito puede sugerir problemas con una subpágina determinada, p. Ej. su importante ralentización o error técnico, impidiendo que la transacción se complete. Localizar rápidamente el problema ahorra tiempo y dinero.

Análisis en el comercio electrónico: ¿dónde obtener conocimientos?

El análisis básico de su propia tienda en línea debe comenzar con la implementación del código de seguimiento de Google Analytics. Puede aprender sobre cómo funciona esta herramienta y cómo establecer sus propios objetivos de fuentes oficiales de Google:

Analytics Academy: hay 4 cursos en la plataforma:
– Google Analytics para principiantes,
– Google Analytics para usuarios avanzados,
– Paquete de Google Analytics 360: primeros pasos,
– Los conceptos básicos de Google Tag Manager.

Conceptos básicos de la analítica en el comercio electrónico

Invertir tiempo en su desarrollo y desarrollo de habilidades nunca es una pérdida. En el caso de las cuestiones comerciales, una visión diferente, más analítica, del mundo de las compras le permitirá elegir las sutilezas que permitirán que su tienda crezca y obtenga beneficios reales. No implementar herramientas analíticas y usarlas activamente es simplemente una pérdida de dinero. No se arriesgue, consulte nuestras guías hoy mismo.

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