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Marketing de recomendación: ¿qué es?

¿Hablas a veces con tus familiares o amigos sobre los diferentes tipos de productos y servicios que utilizas? ¿Cuánto afectan sus opiniones a lo que eliges? La investigación de Paraphrase Online muestra que hasta el 92% de las personas confían mucho más en estas recomendaciones que en los mensajes publicitarios. ¿Qué pasa con las reseñas y recomendaciones en línea? Son la base de las modernas estrategias de comunicación. En el siguiente artículo, aprenderá qué es el marketing de referencia y cómo usarlo .

¿Cuál es la fuerza de las opiniones de otras personas?

En primer lugar, el hecho de que puedes asignar a una persona “real” una recomendación concreta y estar más seguro de que la frase que expresa es auténtica. Puede interactuar con la «persona real». Pregunta por los detalles. Descubra por qué piensa como piensa. Por lo tanto, es más creíble que el mensaje que le llega directamente de la empresa que promociona un determinado producto o servicio. Los especialistas en marketing han comprendido durante mucho tiempo el poder de la prueba social de corrección y la están utilizando diligentemente en diversas formas de comunicación. Pero es en los últimos años, cuando el marketing en Internet se ha convertido en la base del contacto con los clientes y las estrategias de entrada se están volviendo cada vez más populares, que se utilizan con mucha más frecuencia e intensidad.

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Marketing de referencia en Internet: ¿qué es?

La definición más simple de marketing de referencia es la que lo define como actividades destinadas a motivar a los clientes a compartir opiniones positivas sobre la marca. Por lo tanto, la empresa crea una serie de incentivos, cuyo resultado es animar a los consumidores a hablar sobre sus productos y crear un “zumbido” positivo en torno a la marca. ¿Vale la pena? Absolutamente. Después de todo, como muestra la investigación realizada por Paraphrase Online Team, para el 74% de los consumidores, ¡una recomendación tiene un impacto clave en sus decisiones de compra! Es bueno recordar que el marketing de recomendación es uno de los elementos del marketing de boca en boca , que hasta hace poco se equiparaba con “susurrar”. Sin embargo, estos conceptos ya no se interpretan sin ambigüedades en la actualidad.

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Marketing de recomendación y marketing de boca en boca: ¿cuál es la diferencia?

Tanto el boca a boca como el marketing de recomendación se basan en las opiniones sobre la marca publicadas en la Web y se esfuerzan por que aparezcan las más positivas. El problema es que en el enfoque moderno de la comunicación con los destinatarios, el énfasis está en la autenticidad del mensaje. Aquí es donde surge la diferencia entre el susurro y el marketing de recomendación.

Mientras que en el “susurro” los autores de las opiniones expresadas en foros o en las redes sociales son los más empleados para este propósito, cuya tarea es publicar publicaciones publicitarias, la forma de comunicación discutida se basa en recomendaciones reales. No aquellos que fueron escritos y publicados a cambio de una remuneración, sino elaborados por personas que realmente trataron con los productos de la marca y pueden decir cosas positivas sobre ellos.

Es por eso que el marketing de recomendación brinda resultados mucho mejores y, sobre todo, es completamente ético y, por lo tanto, fortalece la imagen de su empresa.

Analista de recomendaciones bajo una lupa

El poder de las recomendaciones y los beneficios derivados de ellas hacen que cada vez más empresas presten atención a los comentarios de los clientes, y el analista de recomendaciones ya no se basa únicamente en datos demográficos. El contexto conductual también es importante.

A partir del análisis del comportamiento del consumidor, podemos sugerir al cliente, entre otras cosas, qué producto puede ser de su interés. ¿Conoces las inscripciones características que aparecen en algunas páginas tras añadir el producto a la cesta?

“Los clientes que eligieron este producto también compraron…”.

Un algoritmo especial basado en los hábitos analizados de los usuarios de Internet sugiere nuevas sugerencias de productos que tientan a los visitantes de una tienda electrónica determinada. Varias empresas se benefician de esta facilitación de la ruta de compra a través de recomendaciones, fidelización de clientes y aumento de las ventas.

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El sistema de recomendación utiliza el aprendizaje automático y le permite seleccionar productos específicos en función de la información sobre:
​​– Las preferencias de compra de los usuarios que son similares entre sí.
– Análisis del pedido actual del cliente.
– La probabilidad de comprar productos adicionales.

El sistema de recomendaciones se puede implementar fácilmente instalando un complemento ya preparado, tanto en el sitio web como en las redes sociales. Le permite recopilar datos mediante cookies. Para que esto sea posible, el usuario debe previamente dar su consentimiento.

El aprendizaje automático aprende los hábitos de los consumidores cada vez que se hace clic en ellos. Esto le permite crear ofertas personalizadas. El consumidor estará complacido porque al servirle paquetes listos para usar de productos que pueden interesarle, usted acorta el tiempo necesario para tomar una decisión de compra. A su vez, para usted es una oportunidad de incrementar el valor de la canasta. ¡Todos los lados de la transacción ganan!

Sabías que … El sistema de recomendaciones no son solo recomendaciones y ofertas personalizadas para grupos de destinatarios específicos. El análisis de los datos recogidos también permite estimar la tendencia de abandono del cliente y, en consecuencia, la intensificación de las lealtades.

¿Cómo utilizar el marketing de recomendación en la estrategia de la empresa?

El marketing de recomendación es un campo muy amplio, lo que significa que casi cualquier empresa puede utilizar sus herramientas. Por supuesto, funcionará mejor en la estrategia de comunicación de la empresa que opera en el modelo B2C, porque es allí donde se pueden aprovechar al máximo los mecanismos relacionados con la prueba de la rectitud social.

¿Qué puede hacer en la práctica para animar a los clientes a expresar su opinión sobre su marca? Mucho.

Las recomendaciones para su negocio se pueden dividir en dos categorías.

Reseñas orgánicas Son
aquellas que los usuarios publicarán completamente “por su cuenta”, de forma espontánea, porque están satisfechos con los productos/servicios que han recibido de tu parte y quieren compartir sus experiencias con los demás. Son los más valiosos de todos, pero también los más difíciles de conseguir.

¿Cómo conseguirlos? Proporcionar:
– el mejor servicio al cliente posible,
– excelentes productos,
– ejecución del pedido a tiempo o antes de la fecha límite acordada.

Reseñas “generadas”
Pero no te preocupes, no se trata de las artificiales, las hechas a medida. Más bien, la cuestión clave es crear un sistema de incentivos para que los clientes compartan información.

¿Cómo hacerlo? Hay algunos elementos que puede encontrar muy útiles. Mira lo que puedes usar en tu negocio:

Ingrese al sistema de calificación de compras en su e-shop
Deje que sus clientes califiquen su satisfacción con la transacción, la calidad y eficiencia del servicio, así como los productos solicitados. Puede usar esta forma de comunicación en su sitio web o colaborando con otros que se enfocan en recopilar opiniones.

Anime su opinión en el correo
Cuando el cliente haya completado la transacción, agradézcale la compra y pídale que complete un breve cuestionario para evaluar su cooperación. Como incentivo se puede utilizar, por ejemplo, un descuento adicional en la próxima compra para las personas que dejen una recomendación.

Involucra a la comunidad involucrada en contacto con tu marca en redes sociales
Puedes hacerlo, por ejemplo, en una fanpage o en un grupo temático que crees. Puede iniciar y moderar dicha discusión. Pero hágalo abiertamente, por ejemplo, a través de embajadores de la marca o en persona. Se trata de honestidad.

Piense en un programa de afiliados
Anime a sus clientes a difundir opiniones reales y positivas sobre su marca en línea asignándoles enlaces de referencia. Puede recompensarlos cuando la recomendación se haya traducido, por ejemplo, en la obtención de un nuevo cliente potencial o una nueva transacción. También vale la pena pensar en tomar acciones que animen a los usuarios a crear contenido relacionado con su marca, por ejemplo, a través de concursos en los perfiles de las redes sociales. Otra solución, similar al marketing de recomendación, es la cooperación con personas influyentes. Puedes leer más sobre el marketing de influencers en este enlace.

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