Saltar al contenido

Personalización en el comercio electrónico: ¿cómo se puede ganar con ello?

Hay muchos métodos para aumentar las conversiones de comercio electrónico. Seguramente más de una vez tu tienda online ha sufrido un lavado de cara en el proceso de pedido o han aparecido nuevos módulos en ella, como por ejemplo un sistema de recomendación o la recuperación de carritos abandonados. También puede aumentar sus resultados de ventas gracias a los configuradores de productos: esta es la respuesta a la fuerte tendencia de la personalización.

¿Tienes en casa una taza con la dedicatoria de un amigo o un calendario con fotos familiares? ¿Y te imaginas buscar un coche nuevo sin configurarlo en la web del fabricante, aunque solo sea para comprobar cuáles son las opciones o cuál será el precio en la versión más alta? ¡Exactamente! En muchas industrias, los configuradores ya son estándar y están llegando a otros. Y muy bien, porque ambas partes pueden beneficiarse de ellas, tanto los clientes como los propios productores.

La personalización del producto es dinero

La relación entre la personalización y el dinero se ilustra mejor con estas 3 simples ecuaciones:

DINERO = TIEMPO
TIEMPO = AUTOMATIZACIÓN
AUTOMATIZACIÓN = PERSONALIZACIÓN

La moneda más valiosa hoy en día, tanto en la vida como en los negocios, es el tiempo. Convertimos el tiempo en dinero y viceversa. Cada oportunidad de ahorrar tiempo es un beneficio para su empresa. Una de las formas de introducir ahorros de tiempo es automatizar procesos en la empresa. La automatización en el comercio electrónico es un conjunto de diversas prácticas, desde la producción en sí, hasta el envío o la manipulación. Una de las posibilidades es también la personalización de la oferta de productos y la venta, y así llegamos a configuradores de productos que ofrecen ambas.

Piense : demasiadas opciones para elegir en la tienda en línea significan caos en la mente del cliente y el tiempo que tiene que dedicar a navegar por toda la categoría de productos, leyendo todas las descripciones. A nadie le gusta perder el tiempo y, para muchas personas, ir de compras es estresante en sí mismo. Esto puede resultar en conversiones más bajas.

¿Qué pasaría si pudiera reemplazar la difícil elección de muchas opciones con la configuración de un producto a la medida de sus necesidades? ¿Tal vez vale la pena tener una herramienta en su negocio que iguale los artículos del pedido del cliente, no se equivoque en los cálculos y también le diga cuál es el inventario de los productos?

Esta es una situación en la que todos ganan y nadie tiene que comprometerse.

¿Qué es el configurador de productos?

El configurador es una herramienta de comercio electrónico que ayuda a vender productos no estándar, es decir, aquellos que el fabricante prepara por encargo para un cliente específico. Puede ser un producto personalizado, como una joya grabada o una gorra impresa, o un producto compuesto por muchos elementos, como un mueble.

Son muchos los beneficios que ofrecen los configuradores, pero desde el punto de vista del emprendedor, dos son particularmente importantes: ahorrar y ganar, y aquí volvemos a las 3 ecuaciones anteriores.

¿Cómo automatizan las ventas los configuradores de productos?

La automatización de ventas a través de la personalización se basa en 3 pilares. Si solo se ocupa de uno, los efectos no serán grandes, pero si aborda el asunto como un todo, sentirá rápidamente un aumento en la eficiencia del trabajo y una mayor conversión.

A. Pilar – Automatización de la comunicación
Tiene lugar tanto en la etapa anterior a la compra del producto como durante el proceso de pedido. Su tarea es acelerar el intercambio de información y llevar al cliente a una compra, y no cansarlo a él ni a usted como vendedor en el camino. ¿Qué aporta la automatización de la comunicación?

– Disponibilidad 24h – El cliente tiene acceso al configurador así como a toda la tienda online sin interrupción – 24 horas al día, 7 días a la semana.
– Ayuda con el pedido de productos especializados, por ejemplo, productos de construcción : el configurador indica automáticamente los componentes necesarios, pregunta por sus dimensiones y también sugiere qué más se necesita para realizar un pedido determinado. En el caso de industrias técnicas o de la construcción, el configurador reemplaza a un asesor calificado y asiste al cliente durante las compras.
– Menos errores humanos– este beneficio es especialmente visible en los negocios B2B, por ejemplo, en la industria de la construcción o del mueble, donde el producto consta de muchos elementos y los contratistas realizan pedidos con regularidad. Hasta ahora, en estos negocios no se trataba de automatización de ventas y los comerciantes aceptaban pedidos. Y como sucede muy a menudo, el llamado factor humano estaba haciendo su trabajo, hubo muchos errores muy costosos. La implementación de configuradores en este tipo de empresas ahorra mucho dinero, gracias a que el configurador “pide” a los clientes toda la información necesaria para completar el pedido. Esto elimina la subestimación, las medidas incorrectas o los errores. El factor humano también está presente en las tiendas online B2C, allí, gracias a la configuración, evitamos la etapa de un largo intercambio de correos electrónicos entre el cliente y el servicio, y entre el Departamento de Servicio y, por ejemplo, un diseñador gráfico. El configurador le permite «hacer clic» en el pedido usted mismo.
– Excluyendo elementos no coincidentes : no es fácil pedir un artículo que consta de muchos componentes. Recuerda añadirlos todos a tu cesta y asegúrate de que coincidan. El configurador hace esto por el cliente y no le permite pedir artículos incompatibles. No más decepciones y sin costos de reemplazo.
– Visualización del producto final en tiempo real : el configurador muestra de forma continua cómo cambia el producto como resultado de agregar nuevos parámetros. El cliente sabe exactamente lo que está ordenando y cómo se verán finalmente los productos.

B. Pilar – Automatización de la oferta y los pedidos
La automatización de la oferta y el pedido le permite salir del modo “siempre lo hicimos manualmente y funcionó”. En el pasado, la gente solo viajaba a pie y de alguna manera vivía. Y aunque conocemos las ventajas de caminar, los coches nos facilitan mucho la vida en el día a día. Hay muchos ejemplos de este tipo, y la conclusión es una: vale la pena usar tecnología que mejora la vida y el trabajo. ¿Cómo aceleran los configuradores el trabajo de las empresas?

– Actualizaciones de ofertas al por mayor (fotos, descripciones, parámetros, listas de precios) : cualquiera que haya tenido que actualizar manualmente una oferta con miles de productos sabe lo que implica. Es una pérdida de tiempo para el trabajo que puede hacer el algoritmo.
– Cuidar la disponibilidad : en las grandes empresas de producción es imposible rastrear el inventario de todos los productos sin tecnología. Los configuradores en tiempo real se “comunican” con el almacén y actualizan la disponibilidad de componentes y mercancías. Como resultado, tanto el vendedor como el cliente pueden estar seguros de que la oferta solo muestra los productos disponibles y los que no están disponibles desaparecen de la página.
– Cálculo del precio del producto– los configuradores calculan el precio del producto individual de forma continua en función de los precios de los componentes o algoritmos más complejos (p. ej., conteo de volumen, longitud, peso). En el caso de B2B, también es posible calcular en base a listas de precios individuales por cliente.

C. pilar – Automatización de la producción y entrega
Para el vendedor, este pilar es tan importante como los dos anteriores, mientras que para el cliente es la parte más visible. Por lo tanto, asegúrese de que el contacto del cliente con su tienda sea agradable, conveniente y receptivo a las necesidades. Del lado del configurador, la automatización significa completar los elementos necesarios para completar el pedido realizado por el cliente, y estos son:

– Componentes de la configuración y su ubicación en el almacén : especialmente importante para grandes empresas de producción, por ejemplo, muebles o construcción.
– Generación de vistas previas / vectores y archivos, por ejemplo, PDF para uso en producción : funcionalidad increíblemente útil, pero no tan obvia. Los configuradores le permiten generar y luego enviar al departamento de producción un archivo con la especificación de los productos inmediatamente después de realizar el pedido. Esto acelera enormemente la implementación de todo el proceso.
– Servicio de mensajería y optimización de costes de envío– Los configuradores también le permiten optimizar los costos de transporte, tanto para los clientes como para los vendedores. Esto es especialmente cierto para las tiendas que venden productos grandes o pequeños que son difíciles de transportar y, por lo tanto, costosos.

¿En qué industrias vale la pena personalizar los productos?

Cada vez son más los comercios que han decidido introducir configuradores de productos en su e-commerce. Suelen invertir en tiendas minoristas (B2C) que escuchan y responden a las necesidades de sus clientes. Además, cada vez más empresas B2B comienzan a notar tanto la demanda de personalización de productos como la disponibilidad de tecnología.

Los configuradores de productos dan soporte especialmente a aquellas industrias que producen bienes por encargo, de acuerdo con sus requisitos, gustos o necesidades, por ejemplo:
– automóvil,
– hogar y decoración (por ejemplo, persianas y contraventanas),
– alimentación (por ejemplo, chocolate, muesli),
– digital impresión, gadgets,
– moda (p. ej., ropa, joyas, relojes, accesorios de moda, bolsos, fundas para teléfonos),
– construcción (p. ej., portones y marquesinas de garaje, casas modulares, ventanas y puertas),
– muebles – muebles y elementos de diseño de interiores,
– fotovoltaica

Ejemplos de ganar/ahorrar gracias a la personalización en el comercio electrónico

Zapatos de moda

El cliente
crea un patrón de calzado único con el que puede identificarse. El proceso de creación en sí genera emociones positivas: el cliente se convierte en diseñador. Puede ver cómo cambian los zapatos con la adición de nuevos parámetros. Efecto WOW garantizado.

Productor
Gracias a la implementación del configurador en su comercio electrónico, el fabricante puede comunicar a los clientes la singularidad de su oferta (después de todo, no todas las marcas de zapatos pueden presumir de la opción de pedir zapatos según el diseño del cliente), y así Es posible aumentar los precios. Los clientes están dispuestos a pagar más por las emociones de la marca y un producto único.

Moda – reloj

Cliente
Expresa su individualismo y diseña él mismo un reloj único. A los clientes les encantan los accesorios de moda personalizados. Esta es una forma de expresar su estilo y personalidad, y un precio más alto a menudo no es un obstáculo para comprar.

Productor
No es necesario contratar a un diseñador gráfico para visualizar la idea del cliente. Gracias al configurador, el cliente visualiza de forma independiente su proyecto y luego realiza un pedido. Sin intercambio de correo electrónico innecesario, rápido y en línea con las posibilidades de producción.

Regalos – Telegrama de chocolate

Cliente
El configurador gestiona la disponibilidad y el stock de cartas. El cliente puede ver qué letras puede utilizar para crear un mensaje de chocolate, por lo que no hay ninguna situación en la que el cliente haga un pedido de un elemento que no está. Además, el configurador visualiza de forma continua cómo se ve el telegrama de chocolate después de cada cambio.

Productor
Recibe del configurador un resumen de todos los elementos del pedido realizado a los precios actuales. El configurador también le brinda la oportunidad de “aumentar” las ventas, gracias a opciones adicionales, tales como:
– ofrece a los clientes la personalización del empaque agregando su propia foto,
– sugiere el contenido de los telegramas para ocasiones seleccionadas, que se pueden pedir de inmediato o cargado e incluso modificado: para muchos compradores, dicho contenido predefinido es una gran facilitación y aceleración para realizar un pedido.

Imprenta, estampas, artilugios publicitarios

Cliente
Evalúa el producto final sobre la visualización en tiempo real y realiza una compra informada. Usar el configurador elimina la decepción innecesaria del cliente después de abrir el paquete (“No sabía que se vería así…”)

Configurator
Genera automáticamente archivos PDF y los envía para que se impriman en la máquina. Cada minuto que ahorra en producción es su beneficio.

¿Te gustaría ganar más con la personalización?

La respuesta es obvia: todos quieren ganar más y todos los que venden quieren desarrollarlo. Por eso, al final, te propongo una pequeña prueba que te permitirá evaluar si los configuradores de productos funcionarán para tu empresa:
A. ¿Tus clientes te han preguntado alguna vez sobre la modificación de tus productos? ¿Quizás querían cambiar un poco sus dimensiones o agregar algún elemento?
B. ¿O tal vez siempre ha hecho productos por encargo, pero los acepta por teléfono o correo electrónico y, por lo tanto, pierde mucho tiempo acordando detalles? ¿Hay errores e insatisfacción del cliente?

Si respondió afirmativamente a alguna de las preguntas anteriores, es una señal clara de que sus clientes esperan productos personalizados o su negocio requiere automatización a través de configuradores.

Publicado enCambiar texto parafrasearComercio electrónicoParafrasear textos onlineParafrasis en linea