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¿Cómo administrar una tienda en línea?

El mercado del comercio electrónico está creciendo rápidamente, especialmente en tiempos de pandemia. Lockdown convenció a muchas personas de que comprar en línea es conveniente y “no mordaz”. Por lo tanto, las ventas a través de canales electrónicos están aumentando y el potencial de distribución de productos digitales es enorme. ¿Quizás ha comenzado a pensar en cómo administrar una tienda en línea? ¡Esto es lo que debe saber!

¿Sabía que hasta el 73% de los usuarios de Internet en el mundo compran en línea? Este resultado es 11 puntos porcentuales más alto que en 2019. Esto se debe en gran parte a la pandemia, que de alguna manera obligó a los consumidores a utilizar canales en línea. Muchos de ellos, una vez que lo intentaron, se quedaron más tiempo. No es de extrañar: las compras en línea se están volviendo más convenientes y seguras que visitar centros comerciales abarrotados.

Es por eso que ahora es el mejor momento para comenzar su tienda en línea, especialmente porque el mercado del comercio electrónico aún no está saturado. Sin embargo, para que todo funcione como se espera, necesita saber cómo manejarlo en la práctica. Tranquilamente. Aunque puede parecer un desafío al principio, especialmente si no ha tenido mucho contacto con el mundo digital, todo lo que necesita es un poco de determinación y una mente abierta para aprender los conceptos básicos y … aprender a administrar una tienda en línea.

¿Cómo montar una tienda online?

Antes de comenzar a ejecutar una tienda electrónica, debe … configurarla. Qué necesitas para empezar? Estos son los elementos que hay que cuidar.

A. Plan de negocios
El concepto es absolutamente fundamental. Necesita saber qué quiere vender, a quién y en qué modelo. Por ejemplo, la tienda electrónica, que es una extensión de la actividad estacionaria, se verá diferente y el modelo de envío directo funcionará de manera diferente (cuando la tienda electrónica no se ocupa de la distribución física de los bienes y después de completar la transacción, transfiere el pedido al almacén que se encarga de enviarlo al cliente).

En esta etapa, también vale la pena desarrollar:
– nombre de marca – y compruebe si ya está en el registro de dominio. Recuerde: los dominios cortos son los pegadizos. Por lo tanto, vale la pena tener esto en cuenta al planificar el nombre de su tienda. Debe ser fácil de recordar para los clientes;
– sistema de identificación visual – y por tanto el logotipo, tipografías y colores a asociar a la marca. Esta información será útil al crear el diseño de la página de destino.

Por supuesto, también debe definir el presupuesto que se puede asignar para iniciar una tienda electrónica. Vale la pena tener en cuenta que cuanto mayor sea el número de productos distribuidos y más clientes planee atender, las soluciones tecnológicas más avanzadas (y más costosas) se justificarán y necesitarán.

B. Logística
Antes de que comience a aparecer una tienda en línea, es necesario especificar exactamente cómo será el proceso de compra. Cuidar de:

– existencias adecuadas de productos a distribuir,
– un lugar para su almacenamiento (es posible que deba alquilar un almacén),
– completar los trámites comerciales (si es necesario, establecer una empresa y una cuenta bancaria a la que fluirán los pagos de los clientes),
– acordar las normas de cooperación con los contratistas,
– seleccionar métodos de pago puestos a disposición de los clientes,
– selección de métodos de envío.

Al principio, es posible que pueda manejar la tienda electrónica por su cuenta, especialmente porque los primeros meses serán un momento de inversión y el momento de las ganancias aún está por llegar.

C. Instalaciones técnicas
Todos estos son problemas relacionados con la creación de una tienda electrónica desde el lado “digital”. En esta área, tareas como:

– comprar un dominio y, por lo tanto, la dirección de una tienda en línea – también vale la pena invertir en direcciones relacionadas para redirigirlas a su tienda electrónica,
– selección de una plataforma de comercio electrónico: puede elegir entre plataformas WooCommerce de código abierto y un modelo SaaS conveniente (especialmente al principio), en el que compra un paquete de servicios que se adapta a sus necesidades,
– elegir un servidor de alojamiento (cuando la tienda se basa en una plataforma de código abierto, no en el modelo SaaS),
– encargar el diseño y la implementación de una tienda electrónica, de modo que su apariencia sea única para la marca y legible para el cliente, y la mecánica sea intuitiva y útil para el comprador y para usted como vendedor. Lo mejor es confiar la tarea de preparar el diseño y la implementación a especialistas que se asegurarán de que todo funcione como se esperaba.

D. Preparación de productos
Cuando su tienda electrónica esté lista, es hora de llenarla de productos. Entonces necesitarás:

– contenido: tanto en la página de inicio del sitio web como en las páginas de categorías, así como en las descripciones de los productos,
– buenas fotos de productos.

¿Vende bienes de productores externos? Si es así, probablemente recibió material promocional de ellos. Y aunque el uso de fotos de productos será una buena idea, cuando se trata de contenido… vale la pena pensar en presentar fotos únicas lo antes posible. ¿Por qué? Porque las copias del sitio web del fabricante pueden reducir potencialmente el valor de SEO de su sitio web. Y esto se traducirá en una visibilidad más pobre y resultados de posicionamiento más pobres.

Finalmente, también debe ocuparse de los problemas legales: será necesario redactar las regulaciones de la tienda. La tienda electrónica procesará los datos de los clientes, por lo que se debe desarrollar un procedimiento de gestión seguro. En esta etapa, vale la pena consultar a un abogado o utilizar la ayuda de un operador de tienda electrónica. Si elige una plataforma de comercio electrónico en el modelo SaaS, generalmente puede contar con soporte y un rico paquete de consejos en este sentido.

¿Listo? Entonces puedes comenzar tu tienda.

¿Cómo administrar una tienda electrónica?

Administrar una tienda en línea después de cumplir con las obligaciones básicas descritas anteriormente requiere un trabajo constante para brindar a los clientes las condiciones de compra más cómodas. Recuerde que junto con la demanda de servicios de comercio electrónico, su oferta también crece. Por lo tanto, para vencer a la competencia, simplemente tienes que ser mejor que ella.

¿Qué influirá en la calidad del servicio al cliente y la popularidad del sitio web? También hay muchos elementos de los que cuidar.

A. Servicio al cliente actual eficiente
Es importante que los pedidos se le envíen a la hora acordada, y el flujo de información sobre el estado de cada uno de ellos – transparente. Y en este sentido, vale la pena apoyarse con el software adecuado. Automatizará en gran medida el proceso de gestión de cada pedido y, como resultado, evitará errores y retrasos.

Un servicio al cliente eficiente también significa una respuesta rápida a las consultas entrantes. Este proceso también se puede automatizar parcialmente, p. con un chabot que responderá a las preguntas más frecuentes.

B. Tratar a los clientes de manera justa
La fiabilidad y la honestidad son características muy apreciadas por los consumidores modernos. ¿Qué hacer para ser visto bajo una luz positiva? En primer lugar, es muy importante informar a los clientes sobre las características de los productos ofrecidos y sus propiedades: las estrellas prometedoras del cielo resultarán en una desilusión del comprador y una crítica negativa.

En segundo lugar, es importante la forma en que maneja las objeciones, quejas y devoluciones de los clientes. Si hay algún error por su parte en el proceso de tramitación, no dude en disculparse personalmente y ofrecer al comprador, por ejemplo, un descuento en compras posteriores o un vale de compra. Esto borrará cualquier impresión negativa y construirá la imagen de la tienda electrónica.

C. Unirse a la Red de Opinión
Cuando buscan información sobre una tienda electrónica determinada, los clientes suelen consultar portales con opiniones. Las críticas positivas en un lugar así fortalecen la credibilidad de un sitio web determinado y sirven como «prueba social»: cuanto más hay, mayor es la confianza de los nuevos clientes.

Es por eso que vale la pena alentar a los clientes a que dejen reseñas en los portales de reseñas; esto se puede hacer a través del correo. Por emitir una breve reseña, vale la pena ofrecer al cliente un bono adicional, p. Ej. un código de descuento que se utilizará durante la próxima visita.

D. Marca
Recuerde que cada vez más a los clientes se les pide que compren, no tanto por el producto en sí, sino por lo que comunica o los valores que hay detrás de una marca determinada. Puedes darle forma libremente.

El marketing es importante, es decir, ¡hacerse notar!

Un buen servicio al cliente que genera más y más críticas positivas es solo una cara de la moneda. El segundo es la promoción del sitio web en la Web. Recuerda: tu tienda online no es la única en la web, sino una de muchas. Por lo tanto, necesita aumentar su visibilidad. Necesariamente como parte de una estrategia de marketing coherente, pero implementada a través de varios canales. ¿Qué puede hacer para fortalecer su posición en los resultados de búsqueda por un lado y aumentar la conversión por el otro?

Optimización de sitios web para SEO

La optimización y el posicionamiento del sitio web es el primer tema importante que se debe atender. Si piensa en su negocio a largo plazo, definitivamente vale la pena considerar este tema. En este aspecto, elementos como:

– optimización del código del sitio web y de los mecanismos de su funcionamiento – para que el sitio web se abra rápidamente, funcione sin retrasos ni barreras,
– optimización de contenido y meta-contenido: nuevamente, recordemos el contenido único de los productos, pero sobre todo el contenido de las páginas de categoría y subcategoría, escrito de acuerdo con los principios de SEO (incluidos títulos, palabras clave, viñetas y más). ¡todo sustancialmente!),
– la capacidad de respuesta del sitio web y, por lo tanto, la posibilidad de usarlo también en dispositivos móviles,
– buena experiencia de usuario, es decir, un mecanismo de servicio de tienda conveniente que guía al cliente a través de todo el proceso de compra y … hará que el usuario permanezca más tiempo en el sitio web,
– Optimización de URL – para que contengan palabras clave adecuadas a cada una de las categorías y subcategorías.

Tiene una amplia gama de herramientas publicitarias para elegir. ¿Qué usar? Las soluciones más populares son:

– Google Ads, incluidos los enlaces patrocinados que aparecerán en las sugerencias de compras después de que el usuario ingrese consultas específicas o anuncios de productos, es decir, esas mini fotos con productos y precios que a veces ves al lado o encima de los resultados de búsqueda,
– publicidad de remarketing: banners que se muestran a los destinatarios en varios sitios web (tanto en la red de publicidad de Google como, por ejemplo, en Facebook), que hacen referencia a los productos que vieron durante la visita anterior a su tienda,
– publicidad en las redes sociales: puede utilizar, por ejemplo, varias formas de promoción disponibles en Facebook.

Además, no te olvides de adquirir leads para la newsletter, puede convertirse en una buena herramienta que te permitirá estar en contacto constante con los clientes y hacer que vuelvan a tu tienda de vez en cuando. Para suscribirse al boletín, vale la pena otorgar un beneficio en forma de código de descuento o envío gratis en la entrada.

Actividades de creación de imágenes

Es bueno que su tienda en línea tenga una página de fans en Facebook y perfiles en otras redes sociales relevantes para su grupo objetivo. Por ejemplo, una tienda con productos de belleza o moda puede aparecer en Instagram y una tienda que opera en el mercado B2B, p. Ej. con repuestos para dispositivos gastronómicos profesionales – en LinkedIn.

Los artículos publicados en sitios web externos valiosos con enlaces a la tienda electrónica también pueden ser una buena idea sobre la imagen y el potencial de SEO. Las tiendas online más grandes también cooperan cada vez más con influencers. También es una buena forma de aumentar el interés.

Mucho de todo Por un lado, sí, pero por otro… en muchos casos puedes recurrir a la ayuda de expertos. El soporte profesional le permitirá automatizar muchos procesos, incluidos los de marketing, y así dejar mucho tiempo para el desarrollo de su negocio.

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