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Auditoría de UX: errores básicos de UX en sitios web

¿Tiene una oferta interesante, un sitio web pulido, se preocupa por la calidad del contenido y el SEO, realiza actividades en las redes sociales y, sin embargo, no está satisfecho con la conversión? Quizás el problema radique en la supuesta usabilidad del sitio. La auditoría de experiencia de usuario (UX) puede ayudarlo a reconocer y corregir errores que pueden disuadir a sus clientes de aprovechar la oferta. ¿Interesado? ¡Saber más! Descubra los errores de UX más comunes en los tronos de la web; tal vez encuentre una manera de mejorar su sitio web aquí.  

¿Qué es UX?

UX (User Experience) es un concepto basado en el concepto de usabilidad utilizado principalmente para evaluar sitios web y aplicaciones. Los sitios web útiles son sitios web donde puede encontrar fácilmente la información, los productos o los servicios que necesita y convertirlos rápidamente, como una compra. El concepto de usabilidad también está relacionado con la intuición: el sitio web debe ser fácil de usar y sin ambigüedades.

El término experiencia del usuario se utiliza para definir la experiencia del usuario y sus impresiones mientras usa el sitio web. Se reduce a determinar la amabilidad de la interacción del internauta con el sitio web y su accesibilidad. UX consta de muchos factores: desde el diseño y la estética, pasando por la navegación, hasta la calidad de la información. Este es un tema que ha recibido cada vez más atención en los últimos tiempos, principalmente por su impacto en la efectividad de los sitios web o aplicaciones. Cuidar la UX (User Experience) generalmente se traduce en una mayor conversión, ya que hace que el sitio web cumpla con las expectativas de los visitantes.

Además de la experiencia del usuario, vale la pena prestar atención al concepto de interfaz de usuario. Significa la interfaz de usuario: son todos los elementos que permiten la interacción con el sitio web (incluido el diseño de la página, el diseño gráfico, la tipografía, los colores). La UX y la UI a veces se tratan como los mismos conceptos, pero más a menudo simplemente aparecen uno al lado del otro, jugando un papel importante en la percepción del sitio web por parte de los usuarios de Internet.

Auditoría de UX: ¿que es?

Incluso si piensa que su sitio web es amigable, sensato e intuitivo, no tiene por qué aparecer de esta manera a los usuarios de Internet al azar que lo encuentren. Entonces, ¿cómo verifica las experiencias de los usuarios? La auditoría de UX será la mejor manera.

Las auditorías de UX consisten en verificar sitios web o aplicaciones en términos de cumplir con las expectativas y necesidades de sus visitantes. Esto requiere conocer, entre otras cosas, los hábitos de los usuarios de Internet, las tendencias y los problemas relacionados con la claridad del mensaje. La auditoría de UX es un procedimiento bastante complicado, pero puede traer muchos beneficios:
– le permite conocer las fortalezas y debilidades de un sitio web determinado,
– indica los errores cometidos y su posible impacto en la conversión,
– también indica oportunidades y amenazas para el futuro,
– sugiere qué acciones deben tomarse para desarrollar y mejorar la eficacia del sitio web.

Las pruebas realizadas durante la auditoría deben referirse, entre otras cosas, a:
 – estructura del sitio web y navegación entre pestañas individuales,
– visitas a la página, especialmente en términos de legibilidad,
– la claridad y la falta de ambigüedad de la información facilitada,
– usabilidad del sitio web – posibilidad de obtener la información necesaria, realizar un pedido, contactar con la empresa, etc.

Se llevan a cabo de diversas formas, pero siempre se requieren conocimientos y experiencia de expertos.

Auditoría de UX: ¿cómo se ve?

La auditoría de UX se lleva a cabo utilizando varios métodos. Los resultados más fiables se obtienen al combinar varios de ellos. El primer paso debe ser un análisis experto, es decir, una investigación en profundidad del sitio por parte de expertos en UX, equipados con el conocimiento y la experiencia adecuados. En este caso, se utilizan varias metodologías UX desarrolladas. ¿Que tipo?

Evaluación heurística
Consiste en verificar los sitios web en busca de heurísticas, es decir, reglas y pautas específicas. La más común es la denominada heurística de Nielsen cubierta en 10 puntos. Constituyen pautas muy generales para la funcionalidad de un determinado sitio web o aplicación:

– Muestra el estado del sistema.
– Mantener el cumplimiento entre el sistema y la realidad.
– Dar al usuario el control total.
– Cumpla con los estándares y sea consistente.
– Evita errores.
– Permitirle elegir en lugar de obligarle a recordar.
– Proporcionar flexibilidad y eficiencia.
– Cuida la estética y la moderación.
– Proporcionar un manejo eficaz de errores.
– Cuida ayuda y documentación.

Sin embargo, también puede utilizar las 8 reglas de oro del experto Schneiderman, las 30 reglas de la utilidad de Connell o las 9 reglas cognitivas de Gerhardt-Powals. Todas estas pautas transmiten contenido similar, pero están redactadas de manera ligeramente diferente. En realidad, no importa qué reglas se aplicarán para la auditoría.

Recorrido cognitivo
Este método también se conoce como caminata cognitiva. Consiste en probar escenarios del recorrido de un usuario potencial en el sitio web. En este caso, el experto desempeña el papel del usuario que visita el sitio por primera vez. La adopción de varios escenarios le permite examinar cada ruta del «recorrido» a través del sitio web y le permite detectar muchas áreas problemáticas o errores obvios en UX o UI.

Lista de verificación de usabilidad
Es un método para verificar el sitio web de acuerdo con puntos específicos de las llamadas listas de verificación. La lista suele ser bastante detallada y establece las pautas según las cuales se debe construir el sitio web. También es objetivo, lo que sin duda es su ventaja, pero al mismo tiempo rara vez se adapta a un sitio específico, lo que puede hacer que sea imposible detectar ciertos errores. El procedimiento de la lista de verificación es bastante simple pero a menudo requiere mucho tiempo.

Las pruebas de usuario también pueden ser parte de la auditoría de UX. Estos son procedimientos que le permiten comprobar cómo navegan por el sitio los usuarios «normales» de Internet. La encuesta puede ser moderada (dirigida por un especialista) o no moderada (el usuario se mueve libremente por el sitio). Una vez completado, se le pide al participante que complete un cuestionario y comente en el sitio web. Este tipo de prueba se puede combinar, por ejemplo, con el análisis del movimiento de los ojos, los clics, el desplazamiento y otros datos, en base a los cuales los llamados mapas de calor. Esto le permite reconocer no solo los mayores obstáculos que enfrentan los visitantes del sitio, sino también los puntos más importantes de su interés.

Resultados de la auditoría de UX

El resultado de una auditoría de UX suele ser un informe completo, que debe indicar con precisión, sobre todo, los errores cometidos, áreas de mejora y recomendaciones. Por estándar, los errores se dividen en tres categorías:
– errores críticos: tienen un impacto significativo en el funcionamiento del sitio web y requieren reparación inmediata;
– errores promedio: importantes, pero deben corregirse en segundo lugar;
– errores básicos: detalles detectados durante la investigación que, sin embargo, no tienen un impacto significativo en el funcionamiento del sitio web.

También es común clasificar los errores por tipo (por ejemplo, comunicativos, visuales, lógicos, etc.). Gracias a esto, se pueden asignar de inmediato a los equipos adecuados y los cambios necesarios se pueden implementar más rápido.

También vale la pena recordar que el informe de auditoría debe contener tanto datos cuantitativos (p. Ej., Estadísticas) como datos cualitativos obtenidos, p. a través de la investigación de usuarios. Cuanta más información contenga los resultados del análisis del sitio web, más completa y objetiva se podrá obtener la imagen. Por lo tanto, las modificaciones introducidas tienen una mayor probabilidad de tener un impacto real en la tasa de conversión y la satisfacción del usuario.

¿Y después de la auditoría de UX?

Después de la auditoría de UX, debería ser el momento de implementar sus resultados y más pruebas de usabilidad que le permitirán verificar qué tan efectivos son los cambios. Vale la pena intentar preparar maquetas de UX que presenten elementos que requieren mejora, y luego realizar pruebas A / B. Este es un procedimiento durante el cual a dos grupos de usuarios se les presentan diferentes versiones de una página, y preferiblemente se diferencian en un solo elemento. Luego, se monitorea el comportamiento de los participantes del estudio y se verifica qué versión permite una mayor conversión. Después de completar la modificación del sitio web, puede volver a auditar para verificar su efectividad.

Los errores más comunes en UX: ¿a qué debes prestar atención?

Cada sitio web es diferente, pero hay algunos errores que se repiten con demasiada frecuencia. Si desea hacer un autoanálisis básico de su sitio web, asegúrese de consultar nuestra lista y ver qué debe evitar.

Interfaz no adaptada a las necesidades del usuario
 En primer lugar, el sitio web debe ser legible y fácil de navegar. Las dificultades a este respecto, especialmente las encontradas al principio, pueden disuadir efectivamente al usuario de permanecer en el sitio. ¡Realmente importa! Para que un sitio web sea simplemente amigable, lo primero que necesita saber es lo que quiere lograr al publicarlo. Vale la pena hacerse preguntas sobre de qué trata la página y cómo debe navegar el usuario en ella, teniendo en cuenta que la conversión no debe dar demasiados pasos.

Algunos sitios web incluso ponen más obstáculos a sus usuarios, lo que dificulta la búsqueda de información básica sobre un producto o una lista de precios, y luego arrastran el procedimiento de conversión de manera indefinida (por ejemplo, requieren «hacer clic» en varias subpáginas antes de presionar la pestaña de registro o compra). También vale la pena recordar que la interfaz debería permitir que el sitio web se amplíe en el futuro, p. Ej. con nuevas categorías, productos, servicios o versiones lingüísticas.

Triunfo de la forma sobre el contenido
Un error relacionado es el exceso de forma sobre el contenido. Esto es principalmente el resultado de un enfoque de diseño demasiado ambicioso o la voluntad de presentar sus habilidades como desarrollador. El resultado puede ser un sitio que se ve muy bien a primera vista, pero definitivamente pierde la próxima vez que lo «conozca». La estructura demasiado complicada, la falta de legibilidad, las animaciones y otros «trucos» visuales solo distraen realmente el mensaje principal de la página. Lo simple es a veces lo mejor, especialmente cuando se trata de usabilidad.

No adaptarse a los patrones de lectura
El ojo humano generalmente «escanea» la imagen presentada de acuerdo con uno de los llamados patrones de lectura. Los tres más populares son el diagrama de Gutenberg, el patrón Z y el patrón F. Cuentan cómo viaja el ojo humano. El conocimiento de estas reglas le permite colocar elementos importantes (por ejemplo, botones que conducen al registro, la compra, etc.) en lugares donde es casi seguro que los ojos del usuario caigan. Mientras tanto, muchos creadores los ignoran por completo y optan por soluciones que pueden verse bien, pero ciertamente no brindan la conversión deseada.

Sin capacidad de respuesta
Según el informe global Digital 2020, más de la mitad de todas las visitas a sitios web se realizan desde un teléfono inteligente. Mientras tanto, ¡algunos sitios todavía no están adaptados para usuarios de unas pocas pulgadas de pantalla! Si la página no se puede leer en su teléfono, no es de extrañar que no pueda presumir de una conversión satisfactoria. Es importante destacar que no es solo la presencia de la versión móvil del sitio web lo que cuenta “como lo hace”, sino sobre todo su calidad. El contenido y las funciones de la versión de escritorio copiada en la versión más pequeña no funcionarán. Vale la pena considerar cuidadosamente la ubicación de los elementos individuales y, si es necesario, renunciar a los menos importantes para obtener un diseño más claro y amigable.

Ignorando la línea de plegado
Este es un punto que de alguna manera se relaciona con el anterior. Una línea de plegado es una línea que marca un área de su sitio web que es visible sin desplazarse hacia abajo. Sobre todo, debería ser alentador. Algunas personas, no queriendo arriesgarse a que el internauta abandone el sitio web antes de leer la información más importante, ponen aquí la mayor parte del contenido. Sin embargo, esto es un gran error. También vale la pena recordar que la línea de plegado se encuentra en un lugar completamente diferente en la pantalla de una computadora, tableta o teléfono inteligente. Por lo tanto, la cantidad de información que se encuentra arriba y su representación gráfica deben ajustarse por separado para cada tamaño de pantalla. Recuerde: a menudo, menos es más.

Sobrecarga de contenido
El contenido es el rey, al menos eso se puede deducir de los sabios análisis de los especialistas en marketing. Sin embargo, esto no significa que los usuarios del sitio web deban ser bombardeados con información. Las descripciones largas y detalladas de los productos o las instrucciones relacionadas con los servicios prestados pueden ser su ventaja, pero también deben presentarse correctamente. De lo contrario, nadie lo leerá y muchas personas abandonarán el sitio y nunca volverán a él.

Utilice párrafos cortos y viñetas en lugar de grandes bloques de texto. Resalte los elementos más importantes con gráficos o pictogramas adecuados. Agregue botones con CTA (llamado a la acción). Si hay demasiado contenido en la página, ¿por qué no dividirlo en varias pestañas sobre servicios individuales, productos o aspectos de la oferta? También puede ser beneficioso para el SEO si utiliza las palabras clave adecuadas.

Formas confusas
Los formularios son un campo minado, especialmente para los desarrolladores web sin experiencia. Si espera que los usuarios del sitio web completen un formulario (por ejemplo, registro, cotización, contacto), ¡hágalo lo más simple posible! La regla en este caso es bastante clara: cuantos más campos, menos posibilidades de que se llenen. Las etiquetas, los comentarios adicionales y los botones deben transmitir un mensaje inequívoco. Si se requiere una fecha al completar el formulario, especifique el formato en el que se debe ingresar. Para pesos, medidas, etc., asegúrese de especificar qué unidad se aplica.

Después de crear el formulario, mírelo de cerca y elimine los campos que no sean necesarios. Utilice casillas de verificación y botones de opción siempre que sea posible. También es absolutamente necesario marcar los errores con precisión. Si, después de completar y confirmar todos los campos, el usuario recibe comentarios que dicen que se ha producido un error (sin indicar qué campo y qué campo), lo más probable es que no solo se dé por vencido en otras acciones, sino que también se irrite.

Colocación incorrecta de componentes importantes
Los elementos más importantes del sitio web deben colocarse en lugares visibles, para que el usuario no tenga que adivinar «qué hacer a continuación» o buscar el botón correcto (por ejemplo, permitir agregar un producto a la cesta). Probablemente no haya nada más abrumador que una página que despierte el interés y luego dificulte la conversión. Vale la pena recordar que existen algunas reglas no escritas en Internet: todos los botones de aprobación («Aceptar», «Siguiente», «Acepto») deben estar a la izquierda, mientras que aquellos con acciones negativas (como «Cancelar», » Eliminar ”, etc.) – a la derecha. También se ha asumido que el botón para agregar un producto a la canasta se encuentra cerca del precio. Realmente no vale la pena complicar la vida de sus usuarios, incluso si le hace pensar que su sitio es genuino.

Cuida la UX y el éxito vendrá por sí solo

Crear sitios web eficaces no es tan fácil como parece. El éxito es una combinación de muchos factores que deben armonizar perfectamente entre sí. Sin embargo, cuidar la experiencia del usuario sin duda valdrá la pena. Un sitio web funcional significa una mayor conversión y una mejor imagen de marca y, por lo tanto, beneficios tanto a corto como a largo plazo.

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