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User Generated Content para novatos

En el pasado, en el mundo del marketing, el remitente del anuncio hablaba y los destinatarios escuchaban. Hoy, la relación entre vendedores y compradores ha cambiado drásticamente. Gracias a Internet, nos despedimos del desequilibrio en el patrón de comunicación. Los monólogos fueron reemplazados por diálogos y lo que dice el cliente se ha vuelto sagrado. ¿Por qué? Porque (User Generated Content) el contenido generado por el usuario vale la pena. ¿Qué es más exactamente y cómo utilizar esta herramienta en su estrategia de marketing?

Que es User Generated Content?

Este es contenido creado voluntariamente por los usuarios, no por las marcas. Pueden tomar varias formas: desde varios tipos de textos, pasando por fotografías, hasta materiales de video. Según la definición, deben ser al menos parcialmente creativos. Y … eso es todo cuando se trata del concepto de contenido generado por el usuario (CGU) (User Generated Content (UGC)). Como puede ver, es una definición muy amplia.

¿Qué formas puede adoptar el CGU?

El contenido generado por el usuario puede adoptar muchas formas. Los más típicos incluyen:
– publicaciones en las redes sociales, p. Ej. comentarios en las entradas de la marca en sus páginas de fans, reseñas o respuestas creativas a la comunicación de marketing,
– entradas en foros de Internet,
– reseñas en sitios web de reseñas,
– vlogs,
– entradas de blog sobre temas relacionados con una marca determinada.

Por lo tanto, pueden ser todo tipo de formas de expresión de los usuarios de Internet, que de alguna manera están relacionadas con la comunicación de marca.

¿Por qué es rentable el contenido generado por el usuario?

Tómese un momento para pensar: ¿cómo toma decisiones de compra? ¿Qué funciona más para usted: un anuncio que le promete que el producto X es el mejor del mundo? ¿O quizás el comentario de un usuario en la fanpage de la marca o en el portal con opiniones, indicando de manera confiable las ventajas y desventajas de una determinada solución? ¿Qué es más confiable para ti? ¿Qué contenido buscas? Por eso UGC es tan importante. A continuación presentamos las ventajas más importantes de este tipo de contenido.

Credibilidad
Como muestra la investigación, el 92% de las personas tienden a creer la opinión que escuchan de una persona que conocen, y hasta el 70% considera que las opiniones en Internet son creíbles. ¿Qué significa? Un mensaje genuino de un «usuario normal», no un comercializador, es mucho más creíble que un anuncio.

Naturalidad
¿Quién más cree que los anuncios presentan una imagen real de la realidad? Los tradicionales son ampliamente reconocidos como dulces y exageran los beneficios de los productos. No es de extrañar, es parte de su «poética». Pero, ¿qué pasa con la autenticidad? Este es mucho más grande en reseñas y otro contenido de productos que crean los usuarios. De ahí la popularidad de los sets de fotos al estilo de “expectativas versus realidad”, donde las fotografías de los materiales promocionales se comparan con las realizadas después de la compra del producto (por ejemplo, una hamburguesa en una cadena de tiendas o ropa online). De ahí que cada vez sean más las gamas que construyan blogs con reseñas y canales de este tipo en YouTube.

Gran influencia en las decisiones de compra de los clientes
El contenido generado por el usuario puede ser la última gota proverbial, el elemento que empujará al cliente hacia el proceso de pago. Esto es muy probable, especialmente si pertenece al target de la marca y está inicialmente interesado en un producto determinado. Esto también lo confirman las investigaciones: hasta el 80% de los encuestados están de acuerdo en que el CGU tiene una influencia significativa en las decisiones relacionadas con la compra de productos específicos.

Soporte para actividades de creación de imagen
UGC puede cumplir todas las funciones relacionadas con la construcción de una imagen de marca: informa sobre su existencia, despierta interés en los productos, crea asociaciones positivas y construye un vínculo fuerte entre el consumidor y la empresa. Estas relaciones no son puramente «comerciales», especialmente porque gran parte del contenido generado por el usuario es generado por emociones (¡tanto positivas como negativas!). De modo que construyen un compromiso a largo plazo.

La base del inbound marketing
… Y por lo tanto, “marketing de entrada”, un modelo en el que los clientes vienen a la empresa ellos mismos y crean un gran revuelo en torno a ella. Es una forma mucho más eficaz de adquirir un grupo permanente de destinatarios, aquellos que son fieles y vuelven una y otra vez, atrayendo nuevos clientes.

Costo relativamente bajo
En el caso de UCG, es difícil estimar claramente los gastos en los que se debe incurrir para generar interés en los productos y la voluntad de compartir contenido relacionado. Otros gastos fueron incurridos, por ejemplo, por Coca-Cola, creando paquetes de bebidas con etiquetas personalizadas que rápidamente se convirtieron en estrellas en línea y fuera de línea, y otra compañía que creó un simple concurso de Instagram. Una cosa es segura: hábilmente (¡y honestamente!), Una caña fundida producirá una respuesta y traerá ganancias a corto o largo plazo.

Fortalecimiento de las actividades de SEO
En el mundo del posicionamiento “el contenido es el rey”. Sin embargo, no es el primer contenido mejor, sino uno que tiene un valor real para los usuarios. Los algoritmos de Google ya no se centran únicamente en la cantidad de palabras clave que se repiten en el contenido. Sí, sigue siendo importante, pero no el más importante. Actualmente cuenta la naturalidad, la facilidad de uso y la utilidad del contenido. Por lo tanto, si, por ejemplo, los usuarios publican enlaces a los productos de una marca en sus perfiles en redes sociales o blogs, las posibilidades de obtener una posición más alta en la lista de clasificación aumentan significativamente.

Una gran fuente de comentarios
El objetivo de cada empresa es crear productos que los clientes de un segmento específico comprarán voluntariamente. Y no eres tú, pero tus destinatarios saben lo que esperan. Sí, puede intentar crear sus necesidades y señalar las soluciones disponibles. Pero también debe escuchar los comentarios recibidos, y no solo sus elogios, sino sobre todo sus críticas. El CGU es una buena fuente de información. A menudo, es en los comentarios y reseñas donde puede encontrar valiosas sugerencias que le permitirán cambiar su estrategia operativa por una mejor para los clientes y para la empresa.

Esta lista abreviada de beneficios que se pueden extraer del contenido generado por el usuario muestra que vale la pena cuidar su creación.

¿Cómo crear contenido generado por el usuario?

A primera vista, esta pregunta, en el contexto de la definición de CGU, puede parecerle extraña. Después de todo, se trata de contenido creado por los propios usuarios, ¿no es así? Sí, pero … no realmente. Necesita crear una atmósfera que sea un impulso para compartir impresiones / experiencias y pensamientos.

Piensa por un momento: ¿de qué productos estarías dispuesto a contarles a tus amigos? ¿Qué les recomiendas? ¿En qué situaciones desea tomarse el tiempo para preparar una reseña del hotel donde se encontraba? Debe haber emociones específicas asociadas con estas experiencias.

También recuerde que las personas que estarán dispuestas a crear un CGU son un grupo muy diverso. Incluirá tanto a aquellos que solo compartirán sentimientos negativos, para quejarse, como a aquellos que quieran presentar su evaluación al “mundo entero”. También habrá quienes simplemente ofrecerán consejos, p. Ej. en un grupo de Facebook o en un foro temático. A algunos de ellos se les puede animar a crear un CGU, otros se motivarán a sí mismos.

Pero, ¿cómo puede influir en la frecuencia de generación de UGC?

Concursos en redes sociales
Es una forma sencilla de añadir publicidad a su marca. Prepara un concurso para los usuarios en el que les ofrecerás valiosos premios, p. Ej. por preparar un breve post relacionado con sus productos. También puedes premiarlos por escribir la reseña más interesante, crear una foto relacionada con el tema impuesto, cuento, poema… Cuanta más creatividad desates, mejor entretenimiento. ¡A veces, la oportunidad de leer y ver los productos de otros se convierte en una recompensa mayor que los materiales!

Anímate a dejar una reseña
Hasta hace algún tiempo, era principalmente una solución recomendada para tiendas en línea; aquí las opiniones de los clientes han sido durante mucho tiempo más importantes que los precios más bajos. Hoy, sin embargo, p. Ej. Debido a la forma en que funciona el sistema de opinión de Google, los internautas buscan reseñas de casi todo. Desde restaurantes y bares, pasando por puntos de entretenimiento, oficinas, comercios, hasta lugares turísticos. Por eso vale la pena animar a sus clientes a que dejen una reseña. ¿Cómo? Simplemente puede solicitarlo, por ejemplo, entregándoles un folleto que los anime a calificarlos o enviándoles un correo electrónico con una sugerencia. También puede ofrecer un incentivo adicional, por ejemplo, en forma de descuento en compras posteriores.

¡Advertencia! ¡No se limite a recompensar a aquellos que dejen la máxima calificación y comentarios encantados! Digámoslo de nuevo: la honestidad y la autenticidad son el secreto del poder del contenido generado por el usuario.

Una publicación ofensiva en las redes sociales
Si tiene una base de seguidores en las redes sociales lo suficientemente grande, hacer una pregunta interesante y ofensiva será una forma sencilla de obtener una gran cantidad de contenido generado por el usuario.

A veces, una simple pregunta sobre cómo va su día es suficiente. En otras situaciones, una pregunta seria para una opinión sobre un asunto relacionado con la actividad de la marca. ¡Pero ten cuidado! ¡Tales discusiones pueden calentarse! Por tanto, se necesita moderación. No lo olvide: «moderación» no significa eliminar comentarios desfavorables, pero p. Ej. reaccionar a los mensajes de odio y responder a las preguntas que se le harán!

Interactuar en los canales de las redes sociales
En sus perfiles de redes sociales pueden aparecer comentarios sobre la experiencia de trabajar con la marca o sobre una situación concreta que provocó emociones en el usuario. No puede dejarlos sin respuesta, al igual que los relacionados directamente con la publicación.

¿Cuáles son las respuestas que generan los CGU? Contienen preguntas abiertas: pregunte y anime a los destinatarios a «abrirse». También vale la pena elegir un estilo de comunicación más relajado, especialmente en respuesta a comentarios negativos. Si los aborda con un grano de sal, sus respuestas se convertirán en tema de discusión por sí mismas. ¡Y ese es el punto!

¿Qué evitar al crear un CGU?

Hay muchas formas en las que puede inspirar a su audiencia a crear contenido relacionado con su marca. ¡Recordar! Tienes que hacerlo de forma reflexiva. Evitar:
– animar demasiado a comentar y compartir: si aparece con demasiada frecuencia y de manera demasiado intrusiva, desalentará más que alentará la creatividad y la interacción,
– “hacer multitudes” artificial – sí, puede pensar en una moderación sutil de la discusión, pero no vale la pena hacerlo de incógnito. Definitivamente es mejor comunicarse abierta y honestamente en nombre de la marca (o a través de sus embajadores) que pretender ser usuarios comunes. Las notas falsas se detectarán rápidamente y la acción conducirá a la derrota, no a la victoria.
– publicar UGC sin el consentimiento del creador – por ejemplo, si recibe un correo electrónico con una opinión positiva sobre la empresa, antes de hacerlo público, pregunte si puede hacerlo. Lo mismo se aplica a los trabajos creativos enviados a concursos y otros eventos corporativos. Pide permiso para publicar, preferiblemente por escrito, y solo entonces presume de lo que tienes,
– crear campañas destinadas a crear contenido generado por el usuario entre personas que no pertenecen a su grupo objetivo y con un estilo que no se corresponde con su marca; después de todo, el objetivo final de dicha comunicación es crear una imagen específica entre destinatarios específicos.

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