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Llamada a la acción: como una imagen, ¿por qué vale la pena?

Una de las características más importantes de los textos de marketing es la presencia del llamado llamado a la acción (Call To Action – CTA), es decir, llamados a la acción, generalmente en forma de enlace o botón. ¿Qué es, para qué sirve y cómo puede aumentar las ventas? ¿Cómo crear un llamado a la acción y cómo hacerlo efectivo? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

Llamada a la acción: ¿qué es?

«Verifique la oferta», «suscríbase», «compre ahora» o incluso «lea» como se usó anteriormente: ¿qué tienen estas expresiones en común? Todos pueden clasificarse como llamadas a la acción o llamadas a la acción. Estos son los elementos clave de cualquier campaña publicitaria o promocional. Actualmente, se asocian principalmente a los contenidos presentados en Internet, pero también se utilizan desde hace años en la publicidad tradicional. Por lo general, la CTA está diseñada para guiar al usuario a donde quiera que vaya. En la web, generalmente toma la forma de un botón u otro enlace activo que dirige a la pestaña, página de destino o tienda correspondiente. Parece un asunto menor, pero en sus esfuerzos de marketing de CTA, puede marcar una gran diferencia. Por lo tanto, es un elemento obligatorio de toda campaña, sitio web o publicidad por correo.

¿Por qué es tan importante la CTA?

Quizás se esté preguntando cómo es posible que algo tan simple como una llamada a la acción obtenga resultados. Sin embargo, la experiencia muestra de manera inequívoca que indicarle al usuario qué hacer exactamente crea una oportunidad mucho mayor para que él actúe. Una llamada a la acción puede verse como una señal que muestra exactamente dónde ir y guía al cliente a lo largo de la ruta de compras. Es este elemento el que a menudo conduce a la conversión, que es uno de los conceptos favoritos de los especialistas en marketing, es decir, el logro de un objetivo específico (la mayoría de las veces, realizar una compra, pero también, por ejemplo, suscribirse a un boletín informativo o enviar una consulta).

Incluso si cree que el sitio web está claramente diseñado y que simplemente no hay posibilidad de perderse, no se rinda con la llamada a la acción. Deben aparecer en cada etapa del viaje del cliente hacia la conversión. Vale la pena elegirlos con cuidado. Por ejemplo, después de agregar un producto al carrito, puede alentar al usuario a realizar un pedido o continuar comprando. La canasta en sí también debe contener señales claras con respecto a la transición a las siguientes etapas de implementación. Le ayudan a evitar confusiones y a evitar que los clientes potenciales frustrados abandonen su sitio web antes de realizar la conversión. También vale la pena usar CTA para dirigir a los usuarios de Internet a su sitio web, colocándolos, por ejemplo, en publicaciones en redes sociales o en metaetiquetas. Si no los ha usado antes, definitivamente notará la diferencia cuando cambie su estrategia.

¿Por qué vale la pena usar el llamado a la acción? En resumen, porque vale la pena. Es importante destacar que la aplicación de llamadas a la acción no tiene por qué ser difícil. Basta con aprender algunas reglas simples que ayudarán a crearlas hábilmente y colocarlas en los lugares correctos para que brinden los resultados esperados.

¿Dónde usar CTA?

Como se mencionó, la CTA suele tomar la forma de un botón o enlace. Utilice un llamado a la acción donde quiera que se desencadene una acción específica. Aparece con mayor frecuencia en sitios web y en campañas de correo electrónico. Sin embargo, también vale la pena usarlos en publicaciones en redes sociales o en la meta descripción de la página. Los objetivos del llamado a la acción pueden variar. Por ejemplo:

– familiarizarse con la oferta o la lista de precios,
– compra de productos,
– suscribirse al boletín de noticias,
– registrarse en un curso, seminario web, etc.,
– descarga de archivos,
– enviar una consulta,
– contacto con la empresa,
– cumplimentación de un formulario o cuestionario, etc.

No vale la pena contar con el hecho de que los usuarios, sin un estímulo específico, comprenderán las intenciones de los creadores del sitio web y cumplirán sus expectativas. Es por eso que se utiliza Call To Action, que muestra con precisión la dirección de las acciones y le permite tomar una decisión de forma automática. ¡El poder de la llamada a la acción es bastante!

¿Cómo se crea un llamado a la acción que funcione?

Crear un llamado a la acción por sí solo no es difícil. Sin embargo, ¡es importante usar la CTA con prudencia! Igualmente importante, recuerde que no todo el texto funcionará siempre igual. Por lo tanto, no existe una receta única para todos los casos de llamadas a la acción efectivas. El contenido siempre debe ser relevante para el público objetivo. También conviene comprobar su funcionamiento, comparándolos con otras posibilidades, para elegir la mejor solución. Sin embargo, desde el principio, es bueno conocer los principios para crear un llamado a la acción, que son principalmente efectivos. ¿Cuales son las normas?

A. Mantenga su mensaje simple
Las mejores llamadas a la acción son muy simples. Algunos, sin embargo, tienden a complicar el asunto innecesariamente. La redacción utilizada como llamada a la acción debe ser comprensible y sin ambigüedades, no debe generar dudas sobre a qué se refieren. Por lo tanto, el botón para agregar un producto al carrito debería llamarse simplemente «Agregar al carrito». Luego, puede alentar al cliente a «pagar» o «pagar». Es importante destacar que, en algunos casos, la CTA utiliza a una persona del singular, y esto puede ser muy beneficioso. En el ejemplo anterior, por ejemplo, se podrían usar botones con las palabras «comprar» y luego «pagar» o «ordenar». Extremadamente simple y, al mismo tiempo, claro: eso es exactamente lo que debería ser un CTA.

B. Apostar por lo específico
El enigmático botón «seguir adelante» o «hacer clic» puede no verse mal a primera vista. Para algunos, probablemente será incluso intrigante. Sin embargo, por lo general, estas llamadas a la acción no son lo suficientemente efectivas. Cada vez más, tampoco logran inspirar confianza. Es mejor informar al usuario de inmediato lo que le espera después de hacer clic en el botón. Por lo tanto, no debe tener miedo a frases como “registrarse” o “ir al pago”. Son mucho más comprensibles y conducen a una mayor tasa de conversión.

C. No menciones las tareas a realizar
Muchos usuarios se muestran reacios a seguir adelante cuando reciben un mensaje que sugiere una tarea o un trabajo arduo por hacer. Un ejemplo sería la frase «rellene el cuestionario» – simple y claro, eso es seguro, pero ¿es alentador? ¿Quién quiere perder su valioso tiempo completando algunas encuestas? Sin embargo, “participar en el estudio” suena mucho más interesante. Es similar con el «proporcionar información de pago» que se utiliza a veces: está asociado con una tarea difícil. Mientras tanto, “pagar” no solo es más simple y más corto, sino que tampoco sugiere ninguna necesidad de trabajo. Tener cuidado de simplificar el proceso de compra tanto como sea posible es muy importante y le permite aumentar significativamente la conversión. Sin embargo, las llamadas a la acción tampoco deben olvidarse, lo que puede destruir todo el esfuerzo realizado para construir un sitio web simple y amigable si se usa de manera inapropiada.

D. Resalte los beneficios
Este punto está algo relacionado con el siguiente. En lugar de enfatizar las dificultades que pueden aguardar al usuario de Internet en el siguiente paso, recuérdele los beneficios. A menudo, vale la pena reemplazar «registrarse» por «probarlo gratis». A su vez, en lugar de «suscribirse al boletín informativo», puede volver a comunicarse con 1 persona. l. capacidad y utilice las palabras “sí, quiero saber más sobre…” o “quiero recibir información sobre promociones”.

¿Qué más vale la pena recordar? Un llamado a la acción por sí solo no funcionará. También debe adjuntarse un texto que fomente su implementación. Cabe mencionar los beneficios y garantías. También es mejor crear la necesidad de dar este paso inmediatamente a través de los tratamientos aplicados. A veces puede ser útil enfatizar el éxito hasta el momento (por ejemplo, “únase a miles de clientes satisfechos”).

No solo el contenido es importante: un llamado a la acción bien expuesto

El llamado a la acción exitoso debe combinar dos aspectos: el contenido correcto con la forma correcta. Por eso, cuando decidas qué texto debe estar en el botón o enlace, piensa en cómo enfatizarlo para que no quede omitido. En este caso, también puede definir un cierto conjunto de reglas, pero recuerde que cada situación debe abordarse individualmente.

A. Visibilidad
Su llamada a la acción cuidadosamente elaborada puede no ser de mucha utilidad si no es lo suficientemente visible. Es inaceptable que el usuario se desplace por toda la página para llegar al botón. Esto se aplica tanto a los sitios web como a las campañas de correo. Idealmente, la llamada a la acción debe estar en la parte superior del mensaje para que se muestre al usuario sin tener que desplazarse. Esto es especialmente importante en el caso de los correos electrónicos, pues se estima que 8 de cada 10 destinatarios no profundizan en el contenido de los mensajes de marketing, leyéndolos solo hasta la llamada línea de ruptura, es decir, el lugar visible sin desplazarse por la página.

Vale la pena cuidar la visibilidad usando también resaltado de color y usando un botón del tamaño apropiado. La llamada a la acción debe tener una forma tal que el usuario sepa que es un clic. Recuerde utilizar la primera persona del singular; es un tratamiento que a menudo puede ayudar a aumentar la conversión. Debe haber suficiente espacio alrededor del botón para que se note.

B. Una oferta, una CTA
El uso de varias llamadas a la acción en una sola página o un correo electrónico promocional solo puede crear una confusión innecesaria. Su mensaje debe ser claro para que el destinatario no tenga que pensar en qué elegir y en qué hacer clic. Si no puede tomar una decisión de inmediato, no seguirá adelante. Por lo tanto, siempre debes usar solo una llamada a la acción. Sin embargo, se pueden colocar en diferentes lugares de la web o en el correo electrónico, para que el cliente potencial no tenga que perder el tiempo buscando el botón. En la mayoría de los casos, es incluso una solución recomendada.

C. No extienda
Recuerde que la llamada a la acción debe ser breve e inequívoca. Las solicitudes más comunes son aquellas con solo 2 a 4 palabras. Si tiene más contenido para enviar, colóquelo encima del botón: el llamado a la acción solo debe ser sobre lo que le espera al usuario después de continuar. Sin embargo, normalmente es mejor evitar frases trilladas y demasiado generales (como «comprobar» o «hacer clic aquí») que no dicen mucho.

D. ¡Revise los enlaces!
Finalmente, un punto pequeño pero extremadamente importante: no hay nada peor que un CTA que lleve a una subpágina inválida o inexistente. Por lo tanto, siempre verifique el funcionamiento de los enlaces antes de lanzar un sitio web o enviar mensajes de marketing.

Llamado a la acción eficaz: ¿cómo comprobarlo?

Es importante mantener la mente abierta para crear llamados a la acción efectivos. Incluso si piensa que el tratamiento aplicado se ve muy bien y ciertamente será efectivo, puede resultar de otra manera en la práctica. Por lo tanto, es una buena idea preparar varias variantes de CTA y monitorear su efectividad. ¿Cómo hacerlo? Una de las formas más fáciles es verificar su tasa de clics (CTR). Le dice cuántos de los que vieron la oferta decidieron hacer clic en el enlace. Entonces, si de cada 100 personas que visitaron el sitio web (o de cada 100 correos electrónicos enviados), 5 hacen clic en el enlace, el CTR será del 5%. El monitoreo constante de este indicador puede decir mucho sobre la selección de Call To Action y la estructura de la oferta en sí.

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