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Auditoría del sitio web

Hoy en día, un sitio web bien estructurado y en perfecto funcionamiento es una de las herramientas más importantes de la empresa. Sin embargo, no es raro que un sitio web no funcione como debería o no realice sus funciones sin razón aparente. Entonces la mejor solución es una auditoría. Descubra qué es, qué tipos de auditorías de sitios web son y por qué son tan útiles.

 ¿Qué es una auditoría de un sitio web?

El diccionario define auditoría como “control de la empresa en términos financieros y organizativos, valoración de sus activos y análisis de sus perspectivas de desarrollo, realizado por expertos”. En la práctica, es un concepto muy amplio que se refiere no solo a empresas, instituciones u otras organizaciones enteras, sino también a sus unidades organizativas, procesos o proyectos específicos. También se realizan auditorías en el espacio digital contra sistemas, aplicaciones o sitios web. Principalmente se reducen al control, la identificación de problemas y el análisis de perspectiva.

La auditoría de sitios web puede cubrir varias áreas. Consiste en comprobar su funcionamiento e identificar las razones por las que no permite alcanzar los resultados esperados. El análisis puede afectar tanto a la dimensión técnica como jurídica, de marketing o empresarial en general. En cualquier caso, debe ser un proceso muy minucioso, necesariamente realizado por un sujeto objetivo. Por lo tanto, la auditoría del sitio web básicamente siempre se subcontrata a una unidad externa, una que no tiene nada que ver con la creación o el mantenimiento de un sitio web determinado. Es necesario revelar cualquier defecto o problema, y para ello se necesita objetividad.

¿Por qué se realizan auditorías de sitios web?

Las auditorías de sitios web se llevan a cabo especialmente cuando sus propietarios buscan soluciones a determinados problemas o las razones de la falta de los resultados esperados. Dependiendo de los motivos de la voluntad de realizar el análisis, se aplica a un área específica del sitio web. También se puede realizar para controlar los resultados de las acciones realizadas. Vale la pena realizar un tipo específico de auditoría, por ejemplo, cuando:
– las actividades de posicionamiento no producen los resultados esperados,
– a pesar del aumento del tráfico en el sitio web, las ventas siguen estancadas,
– los usuarios pasan mucho tiempo en el sitio, pero no pasan a las siguientes subpáginas, etc.

La auditoría es entonces la base para tomar acciones correctivas, lo que permite identificar las causas de los problemas. También puede ayudar a tomar decisiones sobre cómo iniciar la cooperación con una agencia de SEO / agencia de marketing o cambiar el proveedor de este tipo de servicio.

Tipos de auditorías de sitios web

Un sitio web puede estar sujeto a varios tipos de auditorías adaptadas a necesidades y problemas específicos. Hay tres tipos principales de auditorías de sitios web:
– auditorías de TI,
– auditorías de marketing (comerciales),
– auditorías legales.

Auditorías de TI
El primer grupo se refiere exclusivamente a cuestiones de TI. En él se pueden distinguir los siguientes:
– auditoría de seguridad,
– auditoría de desempeño,
– Auditoría de legalidad de software.

Consisten en comprobar los parámetros técnicos del sitio web y buscar errores que puedan perjudicar los resultados obtenidos o plantear amenazas específicas.

Auditorías de marketing
Las auditorías de marketing, también conocidas como auditorías comerciales, se refieren principalmente a cómo el funcionamiento del sitio web afecta la facturación de la empresa. Este grupo incluye:
– Auditoría SEO,
– Auditoría de UX,
– auditoría de sistemas analíticos (por ejemplo, Google Analytics),
– auditoría de campañas publicitarias.

Consisten en el análisis del sitio web en términos de optimización en términos de requisitos del motor de búsqueda o comportamiento del usuario. Realizados por expertos, pueden identificar muchos errores importantes y formas de corregirlos. La auditoría también ayuda a descubrir por qué ciertos esfuerzos no producen los resultados comerciales esperados.

Auditorías legales
Tenga en cuenta que el sitio web debe funcionar legalmente. En particular, las empresas e instituciones deben cumplir con las disposiciones relativas, por ejemplo, a la protección de datos personales o derechos de los consumidores. En este grupo, lo siguiente se lleva a cabo con mayor frecuencia:
– Auditoría GDPR (relacionada con la protección de datos personales),
– Auditoría de la normativa de la tienda online.

Consiste principalmente en el análisis de los procedimientos y disposiciones aplicados y su cumplimiento de los requisitos legales.

¿Qué es una auditoría de SEO?

La auditoría SEO es una de las herramientas más importantes que se pueden utilizar para mejorar los resultados de un sitio web. El posicionamiento es actualmente una de las formas más efectivas de promocionar su sitio web. Se basa en un análisis en profundidad de todos los parámetros que influyen en el SEO. Su alcance no está estrictamente definido, pero definitivamente debería proporcionar:
– una descripción general de todos los elementos del sitio web importantes desde el punto de vista de SEO,
– evaluación de su optimización y adaptación a los requisitos de los motores de búsqueda,
– indicación de las fortalezas y debilidades del estado actual de la optimización del sitio web,
– indicación de oportunidades para mejorar la optimización en áreas específicas,
– detección de problemas en la adaptación del sitio web a las directrices.

El resultado de una auditoría de SEO debe ser un informe exhaustivo que puede ser determinante para una mayor optimización del sitio web. El auditor debe conocer las últimas pautas de SEO y tendencias de usabilidad, así como ser escrupuloso y objetivo.

¿Por qué es tan importante una auditoría de SEO?

Actualmente, el SEO a menudo se denomina la forma de publicidad más importante y eficaz para las empresas. Esto se debe a varias razones. En primer lugar, el amplio acceso a los servicios de Internet significa que cada vez más personas utilizan Google para buscar información sobre productos o servicios. Esto significa que no estar presente en los resultados de búsqueda es lo mismo que perder la oportunidad de atraer muchos nuevos clientes. Además, los algoritmos de los motores de búsqueda de Google son cada vez más refinados. Como resultado, los primeros lugares de los resultados de búsqueda generalmente contienen páginas que presentan la información más interesante, completa y confiable sobre un tema determinado. Esto conduce a una mayor confianza en las opciones del algoritmo. Como resultado, hasta el 92% de los usuarios de Google ni siquiera miran el otro lado de los resultados de búsqueda. Para estar a su alcance, es necesario predecir actividades intensas en el campo del posicionamiento.

La auditoría de sitios web en términos de SEO es tan importante también por otra razón. El posicionamiento se basa realmente en suposiciones: los algoritmos se mejoran constantemente, pero se desconocen las pautas precisas que siguen para determinar la posición de la página. Sin embargo, hay incluso más de 200 factores que determinan la posición de un sitio. Por lo tanto, es imposible establecer estándares de oro o un marco de conducta rígido en esta área. Sin embargo, una auditoría de SEO realizada para un sitio web específico ayuda a ver qué funciona y qué no. Como resultado, se pueden implementar procedimientos cada vez más efectivos.

¿Qué cubre una auditoría de SEO?

La auditoría de sitios web en términos de SEO debería ser sin duda meticulosa. Requiere observar muchos aspectos del funcionamiento del sitio web y sus diversos parámetros. Sin embargo, las cuestiones más importantes son:
– indexación: comprobación de la corrección de la indexación de páginas;
– palabras clave – análisis de frases en las que la página es visible;
– contenido: su influencia en el fortalecimiento de las frases adecuadas;
– vinculación – la corrección de su implementación y los efectos en términos de fortalecimiento de las subpáginas relevantes;
– canibalización de frases – comprobar si hay pestañas dentro de la página que se posicionan en las mismas palabras clave;
– contenido duplicado
– contenido duplicado;
– posicionamiento de cola larga: recursos que permiten el posicionamiento de frases, la llamada cola larga;
– direcciones URL: su corrección y estructura «amigable»;
– metaetiquetas: su visualización, estructura y contenido correctos de las palabras clave;
– capacidad de respuesta: visualización correcta del sitio web en dispositivos móviles;
– seguridad – eficacia de las medidas de seguridad aplicadas;
– rendimiento: velocidad de carga de las subpáginas y su contenido.

¿Para quién es la auditoría de SEO?

La auditoría de SEO es una herramienta muy importante para prácticamente cualquier sitio web. Independientemente de si está trabajando en el posicionamiento o está a punto de tomar medidas en esta dirección, realizar una auditoría será un excelente punto de partida. Una auditoría de SEO realizada por profesionales es una fuente de mucha información valiosa y puede ayudarlo a mejorar su estrategia de SEO casi de inmediato. Será especialmente recomendable realizarlo:
– en el proceso de creación de un sitio web,
– cuando se realizan cambios clave en el sitio web,
– antes de cambiar la estrategia de posicionamiento o el proveedor de servicios SEO,
– con el fin de eliminar sanciones o amenazas a este respecto.

Incluso si no tiene los medios para contratar a un auditor profesional, siempre vale la pena aprovechar una auditoría en línea rápida, automática y gratuita. Esto le dará ideas generales sobre las áreas que necesitan mejorar. Los informes resultantes no son muy detallados, ¡pero pueden ser útiles con seguridad!

¿Qué es una auditoría de UX?

UX significa «Experiencia de usuario», que significa experiencia de usuario. Este término se utiliza para describir todos los sentimientos experimentados por una persona que utiliza un sitio web determinado. Estos pueden ser tanto positivos como negativos. Un sitio web útil (es decir, uno con una buena UX) es fácil de usar, rápido e intuitivo. Le permite encontrar fácilmente la información que está buscando y no le molesta con ventanas emergentes o una cantidad excesiva de anuncios. Guía al usuario sin problemas a través de todos los pasos del proceso de compra y permite una conversión fácil y agradable. Sin embargo, también hay una otra cara de la moneda. Probablemente todos los usuarios de Internet se han encontrado al menos una vez en una página de la que querían escapar lo más rápido posible. El funcionamiento lento, la interfaz incómoda y la falta de información importante son solo algunos de los problemas que pueden aparecer en los sitios web, y lo que es más importante, incluso en los que están construidos con mucho cuidado. Los desarrolladores de sitios web a menudo tienen dificultades para ver su trabajo desde la distancia, por lo que es posible que no noten algunos errores importantes. Entonces la auditoría de UX resulta sumamente útil.

Al igual que otras auditorías de sitios web, la de UX debe ser realizada por una entidad imparcial. Consiste en probar si el sitio web cumple con sus objetivos. Puede llevarse a cabo mediante varios métodos.

¿Cómo se ve la auditoría de UX?

El análisis de usabilidad del sitio web se puede realizar utilizando varios métodos y herramientas. Una auditoría completa de UX de un sitio web debe incluir muchas formas diferentes de analizar su funcionamiento. ¿Cuáles son estas formas?

Análisis experto: heurístico y cognitivo
Dos métodos de análisis experto utilizan las metodologías UX desarrolladas para evaluar la usabilidad de un sitio web. El análisis heurístico se basa en los principios de creación de sitios web, p. Ej. 10 heurísticas de Nielsen y Molich, 8 principios dorados de Schneiderman o 30 principios de usabilidad de Connell. El auditor verifica cuidadosamente, punto por punto, el cumplimiento del sitio web con los requisitos de estas reglas y encuentra errores. El segundo método de análisis experto es la deambulación cognitiva. Luego, el auditor desempeña el papel de un usuario que desea realizar una acción específica. El proceso incluye probar varios escenarios de conducta: realizar compras, suscribirse al boletín, buscar información o productos específicos, etc.

Análisis del comportamiento del usuario en el sitio web
Otro método excelente de investigación de UX es analizar el comportamiento del usuario en el sitio web. Utiliza, entre otros, el seguimiento ocular, es decir, el seguimiento de los movimientos de los globos oculares del usuario para comprobar dónde están sus ojos de forma intuitiva. Como parte de este análisis, los llamados mapas de calor, es decir, diagramas gráficos que muestran dónde se concentran los clics, cómo se ven los movimientos del cursor del usuario o hasta qué punto el usuario se desplaza por la página. Gracias a esto, puede obtener conocimientos muy valiosos para aumentar la conversión y hacer que su sitio web sea más fácil de usar.

Prueba de usabilidad de contenido
La auditoría de UX también debe analizar el contenido. La llamada experiencia de contenido indica si el texto del sitio web es lo suficientemente específico y completo, si es accesible para leer y si fomenta la conversión.

Preparación de maquetas de UX
Parte de la auditoría de UX también es la preparación de sugerencias para cambios en el sitio web. Para ello se preparan maquetas de UX. Se basan en las conclusiones extraídas de los análisis realizados y especifican dónde y cómo se pueden realizar las mejoras.

Pruebas A / B
Las pruebas A / B son una forma de comprobar la eficacia de las soluciones propuestas. Se realizan con la ayuda de los usuarios. Consiste en presentar dos grupos de investigación con una misma página que se diferencia en un elemento específico (también pueden ser varios elementos, pero dicha investigación es menos precisa) y pedirles que realicen una determinada actividad. Los resultados (por ejemplo, en términos de eficiencia de conversión) indican qué versión es mejor para el usuario.

La selección de herramientas para respaldar las pruebas de su sitio web depende principalmente de los objetivos del análisis, las capacidades y el presupuesto. Puedes realizar:
– pruebas de usuario moderadas
– basadas en escenarios específicos,
– pruebas de usuario no moderadas – comprobar la reacción natural al sitio web,
– análisis del movimiento ocular, cursor, etc.
– método muy objetivo debido a su mínima invasividad,
– encuestas – cuestionarios con preguntas sobre el sitio,
– clasificación de tarjetas: un tipo de prueba que le permite verificar si los usuarios leen correctamente la jerarquía de elementos en la página,
– creación de prototipos en papel: creación de maquetas en papel del sitio web para discutirlas con los usuarios.

¿Con qué ayuda una auditoría de UX?

Una auditoría de usabilidad de un sitio web es una herramienta extremadamente útil. Gracias a él, es posible reconocer y eliminar muchos errores que tienen un impacto negativo en los resultados comerciales de una determinada empresa. Los errores de UX detectados con más frecuencia incluyen:
– nomenclatura incomprensible,
– presentación complicada de condiciones de venta, entrega, pago, devoluciones,
– estructura de menú demasiado complicada,
– formas demasiado largas,
– diseño que no responde,
– sin opción de clasificación,
– motor de comparación de productos poco intuitivo,
– largo tiempo de carga de la página,
– política de precios poco clara,
– falta de información esencial sobre productos u ofertas disponibles.

Algunos de ellos pueden parecer triviales, pero los resultados después de eliminarlos hablan por sí mismos. Es por eso que la auditoría de UX es una herramienta comercial tan importante.

¿Para quién es la auditoría de UX?

¿Quién necesita una auditoría de sitios web en términos de UX? Cualquiera realmente. Es un proceso que requiere mucho tiempo y muchos recursos, pero los resultados definitivamente valen la pena. Es especialmente útil realizar auditorías de usabilidad para identificar las causas de la ineficacia en el logro de los objetivos comerciales. Vale la pena realizarlo en la etapa de creación del sitio web; resultará en la creación de un sitio web amigable y útil.

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