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Tendencias del comercio electrónico: ejemplos de China

China es el mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo y no hay señales de que esto vaya a cambiar. El comercio electrónico en China se mejora constantemente tanto para los consumidores como para los vendedores. Los gigantes de Internet, utilizando las últimas tecnologías, han creado las mejores plataformas de comercio electrónico en China. Gracias a sus esfuerzos, las plataformas de venta, es decir, los mercados, se desarrollan constantemente con nuevas funcionalidades y modelos comerciales innovadores. Todo ello para simplificar el proceso de compra y venta, aumentando los beneficios de las empresas y haciendo más agradable la compra para los consumidores. Por lo tanto, ¡China es un gran material para seguir las tendencias del comercio electrónico!

– Los líderes de la industria del comercio electrónico en China incluyen a Taobao, WeChat y JD.com.
– Las tendencias de comercio electrónico actualmente son principalmente la cooperación con personas influyentes, las compras en vivo y la selección de productos después de escaneos o fotos.
– Las billeteras digitales y las compras grupales también están ganando popularidad.

Líderes del comercio electrónico en China y sus herramientas clave

En los últimos años, muchas soluciones en el mundo del comercio electrónico se han refinado para adaptarse a las exigentes y cambiantes necesidades de los consumidores. El comercio en línea chino depende en gran medida de los mercados y las compras en las redes sociales, y los líderes del comercio electrónico son Alibaba, JD.com y WeChat. Echemos un vistazo a uno de los sitios de comercio electrónico chinos más populares y conozcamos las soluciones que proponen.

Líderes de comercio electrónico en China:
– Taobao
– WeChat
– JD.com

Grupo Alibaba y Taobao

El grupo Alibaba domina el mercado de comercio electrónico chino. Se compone de dos de las plataformas más famosas: Alibaba.com y Aliexpress. Su popularidad se debe a que venden en el extranjero. Alibaba opera en el modelo B2B y Aliexpress B2C.

Los otros servicios incluidos en el grupo son plataformas dirigidas a usuarios chinos. Uno de ellos es Taobao.com, la tienda en línea china más grande, que opera sobre la base de C2C. Esta plataforma permite a las pequeñas empresas y emprendedores exhibir y vender una amplia gama de productos, desde juguetes y ropa hasta productos electrónicos y automóviles. Lanzado en 2003, el sitio funciona de manera similar a American eBay. Los bienes pueden venderse a un precio fijo o negociado o en una subasta.

Hay varias herramientas en la plataforma Taobao diseñadas para ayudar a las marcas a llegar a más consumidores y ayudar en los esfuerzos de marketing. Todas estas herramientas tienen diferentes funciones, pero un objetivo: facilitar el proceso de ventas:

Búsqueda de imágenes: la opción disponible en Taobao le permite buscar rápidamente un producto en función de su imagen. Todo lo que necesita hacer es cargar una foto y el portal buscará artículos gráficamente similares.

Weitao: integración de redes sociales: una plataforma social integrada en Taobao que sirve para una mejor comunicación entre vendedores y consumidores. Las marcas y las personas influyentes utilizan Weitao para publicar contenido, atraer a los consumidores y, en consecuencia, adquirir clientes y aumentar las ventas. Los consumidores, por otro lado, usan Weitao para mantenerse al día con las noticias, leer reseñas de productos y conectarse con las marcas.

Con esta opción, los consumidores, cuando ven algo que les gusta, pueden pasar directamente de ver el producto a comprar. Esto elimina cualquier paso adicional que podría distraer al cliente potencial de completar la transacción.

Taobao Live: transmisión en vivo de distribuidores: la transmisión en vivo de comercio electrónico es un método de venta en el que los transmisores presentan productos y los espectadores pueden realizar compras en tiempo real. La posibilidad de ventas más dinámicas e interactivas basadas en comentarios en tiempo real es de gran interés para los consumidores y en los últimos meses ha batido récords de popularidad entre los vendedores. Las marcas y empresas que han sufrido las restricciones de la pandemia eligen cada vez más a Taobao Live para reanudar sus operaciones y llegar a la mayor cantidad de audiencia posible.

WeChat

WeChat es la aplicación multifuncional de redes sociales, mensajería, pagos y compras de Tencent. Es el equivalente chino de Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp y muchos más. Todo en un mismo lugar.

La opción de comercio electrónico se introdujo en la aplicación, que inicialmente se pensó como un mensajero. Gracias a la introducción de la funcionalidad WeChat Store y WeChat Pay, se ha convertido en una plataforma comercial. Wechat Pay le permite realizar pagos en línea y fuera de línea utilizando códigos QR. Además, las funcionalidades de la aplicación se desarrollan constantemente gracias a miniprogramas.

Los miniprogramas son aplicaciones más pequeñas dentro de una aplicación. A continuación se muestran las posibilidades que brindan:

Compras escaneadas y listas : los compradores pueden usar un miniprograma para escanear productos y realizar pagos sin esperar en la fila. También existe la posibilidad de entrega a domicilio.

Venta multicanal: el miniprograma Uniqlo permite a los compradores realizar un pedido en línea y enviar sus compras a la tienda. La mercancía está lista para su recogida en una hora.

Compras en grupo: Las empresas ofrecen descuentos a todo el grupo cuando hay un número determinado de personas dispuestas a comprar. Funciona así: un líder de la comunidad promociona el producto a un precio con descuento en su red al grupo de WeChat. Si suficientes personas realizan una compra, cada comprador obtendrá el producto a un precio con descuento.

Ventas con influencers: los influencers, también conocidos como líderes de opinión clave, promocionan productos en sus perfiles y llevan a los compradores directamente a una página de producto específica. Toda la transacción de compra – venta se realiza dentro de la aplicación. Los influencers tienen a su disposición varias herramientas para crear contenido promocional como parte de WeChat KOL:
– Artículo de WeChat : una opción con la que puede crear contenido que incluye texto, fotos, videos,
– Canal de WeChat : un canal de video para creadores de contenido, marcas, empresas e individuos para llegar a audiencias más allá de su círculo de amigos/seguidores,
– WeChat Live streaming – herramientas para implementar fácilmente transmisiones en vivo.

Tiendas de autoservicio: el propietario de una tienda física no tripulada utiliza WeChat para permitir que los compradores ingresen a la tienda, salgan de sus compras y reciban una factura a través de su cuenta de WeChat. El miniprograma EasyGo proporciona un código QR que los compradores escanean para ingresar a la tienda. El pago se realiza a través de WeChat Pay.

JD.com

JD.com es la segunda plataforma de comercio electrónico más grande de China. Ofrece millones de productos diferentes que se dividen en categorías como cosméticos, alimentos frescos, ropa y electrónica. JD.com permite a los minoristas abrir escaparates virtuales, pero a diferencia de Taobao.com, JD.com tiene sus propios almacenes y se puede vender directamente a los clientes finales. Así, JD.com funciona más como una tienda online tradicional, similar a Amazon. JD utiliza tres modelos básicos:

Ventas directas de JD.com: JD cumple con los pedidos y es responsable de cuestiones como la logística internacional, las aduanas, el almacenamiento, el diseño de la página del producto, el marketing y los servicios posventa.

JD.com Marketpalce: el vendedor completa los pedidos. Se ocupa del servicio al cliente, el marketing y, en general, las ventas. Sin embargo, puede utilizar los servicios de logística internacional de JD.com, es decir, no tiene que ocuparse de cuestiones de aduana, almacenamiento y entrega a los clientes.

Ventas mundiales: JD Worldwide es una plataforma de comercio electrónico transfronterizo. Ofrece a los comerciantes internacionales la oportunidad de ingresar al mercado chino al proporcionar soluciones de envío y almacenamiento. JD Worldwide está abierto a marcas, minoristas que están registrados legalmente fuera de China y venden productos de fuera de China.

Tendencias del comercio electrónico en el mercado chino

Cuando se trata de innovación en el mundo del comercio electrónico, China definitivamente marca tendencia. A lo largo de los años, el comercio electrónico en China ha evolucionado mucho en respuesta a las necesidades de los clientes y vendedores. Las soluciones y funcionalidades descritas anteriormente son una respuesta a las tendencias del comercio electrónico, aunque es difícil decir de manera inequívoca si siempre fueron el resultado o tal vez la causa. Aquí hay una lista de las tendencias de comercio electrónico que estamos viendo en China.

Participación de personas influyentes

Para aumentar las ventas de la marca , las empresas recurren a personas influyentes, es decir, líderes de opinión clave (KOL). Son colaboraciones de pago destinadas a promocionar un determinado producto. KOL es un experto cuya opinión se valora en una industria específica. Estas son personas en las que se confía y se respeta en un entorno determinado, tienen autoridad a través de la construcción de relaciones a largo plazo con los destinatarios. Al elegir un KOL para cooperar con una marca determinada, si el producto se ajusta al contenido creado y promovido por un autor determinado. Todo depende del producto que quieran vender. Los KOL pueden ser modelos, estrellas de cine, cantantes, íconos de la moda, etc. No todos los personajes famosos o celebridades pueden ser KOL.

Debido al hecho de que el comercio electrónico chino responde rápidamente a las preferencias cambiantes de los consumidores, otro tipo de influencer se utiliza cada vez más para crear conciencia de marca y aumentar el interés en el producto, a saber, KOC (consumidor de opinión clave). Es un cliente que ha llegado a un producto determinado y comparte su opinión honesta al respecto. Los usuarios de Internet chinos se ven cada vez más influenciados por las elecciones de los usuarios comunes, confiando en que sus reseñas no han sido pagadas.

Billeteras digitales

En una cultura tan involucrada en lo móvil, el gran interés en el pago electrónico digital no es una sorpresa. Esta solución la ofrecen, por ejemplo, Tencent (WeChat Pay) y el grupo Alibaba (Alipay). Las billeteras digitales son un método de pago completo que hace que sea muy fácil pagar con su teléfono inteligente. Puedes pagar en el sitio web, en la aplicación, así como en una papelería. Los usuarios mantienen los fondos en sus billeteras digitales móviles. En base a estos fondos, se genera un código QR, que puedes pagar escaneándolo en las tiendas. Esta tendencia ha integrado los sistemas en línea con las compras diarias fuera de línea.

Comercio en el modelo transfronterizo

El comercio en línea transfronterizo es un tipo de canal de ventas relativamente nuevo que se introdujo para facilitar la entrada de marcas extranjeras en el mercado chino. En el modelo transfronterizo, los bienes se venden en línea en plataformas destinadas a empresas extranjeras (por ejemplo, la ya mencionada JD Worldwide). Listar sus productos en dicha plataforma es la forma más rápida de probar el pronóstico de un producto determinado en el mercado chino. El hecho de poder vender los productos directamente al consumidor final también es una gran ventaja. Los vendedores y consumidores que realicen transacciones en este modelo pueden contar con condiciones especiales en materia aduanera, sanitaria y de los certificados necesarios.

Compras a través de las redes sociales (comercio electrónico social)

Las plataformas de comercio electrónico más grandes del país están fuertemente integradas con las redes sociales más populares y ofrecen servicios innovadores como miniprogramas y comercio en vivo.

El comercio electrónico social es una respuesta a un mercado excesivamente saturado, una mayor competencia y costos crecientes de adquisición de consumidores. Sin duda, el surgimiento de una nueva clase de consumidores (millennials ricos, exigentes y móviles) ayudó a acelerar la revolución del comercio electrónico. Dado que a este grupo demográfico no le gusta la publicidad tradicional, los especialistas en marketing tuvieron que encontrar formas alternativas de interactuar y construir relaciones sólidas con sus clientes. Los millennials son jóvenes educados e innovadores a los que les gusta que los mimen. Debido a la necesidad de entretenimiento y satisfacción inmediata, eligen las compras en las redes sociales .

Las tecnologías innovadoras también han mejorado la experiencia de compra en general, haciendo que el proceso sea más conveniente, positivo y rápido. De ahí la popularidad de la transmisión en vivo, la cooperación con KOL, las compras grupales o las ventas flash (ventas que consisten en un descuento a corto plazo en un producto determinado).

Integración de canales online y offline

Los clientes agregan productos fuera de línea a su lista de deseos en línea, comparan productos en línea, luego los miran en vivo, toman decisiones finales de compra frente a una computadora de escritorio, recogen pedidos en línea en papelería, escanean códigos QR en tiendas, usan cajas de autoservicio. Con base en estos comportamientos de los consumidores, vemos que los canales en línea y fuera de línea se integran cada vez más, creando nuevos modelos de compra híbridos. La tendencia O2O está presente en China desde hace varios años y sigue ganando fuerza.

El término O2O (Online-to-Offline) básicamente se refiere a cualquier cosa en el mundo en línea que atraiga a los clientes a las tiendas físicas o les haga comprar productos y servicios que tradicionalmente se han vendido fuera de línea. Si bien el comercio electrónico en China tiene enormes beneficios, las empresas O2O aún pueden competir enfocándose en llegar a los consumidores correctos que estén dispuestos a ir a la tienda para probar el producto o ahorrar tiempo de entrega al comprar el producto.

Los códigos QR juegan un papel importante en la integración de canales en línea y fuera de línea que, además de ser un método de pago, pueden compartirse fácilmente en línea o imprimirse en materiales de marketing como carteles, empaques, pancartas y luego escanearse con cualquier teléfono inteligente. Los códigos QR pueden vincularse a sitios web, cuentas de redes sociales o cualquier otro canal en línea adecuado.

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