Saltar al contenido

UX UI: ¿qué es y cuáles son las diferencias?

Dando los siguientes pasos en el mundo del marketing en Internet, tarde o temprano nos encontraremos con términos como interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX). Ambos términos son cruciales en el diseño y la modificación de sitios web: determina en gran medida si el sitio web recibirá tráfico valioso de los motores de búsqueda y si los clientes abandonarán el sitio web inmediatamente después de ingresar, o tal vez decidan realizar una transacción o enviar un formulario de contacto.

Interfaz de usuario y experiencia de usuario: ¿qué es?

Podemos llamar interfaz de usuario a una representación de la forma en que el usuario da comandos a un programa y el programa realiza ciertas tareas. La interfaz comunica al usuario con el programa. Estos son principalmente aspectos técnicos: acceso rápido a las funciones necesarias, descripción correcta, distribución de contenido, jerarquía de información, pero también imágenes: colores o tipografía. Un mismo menú en el sitio web puede ser transparente o poco intuitivo según la fuente, los colores, los iconos, el contraste o el borde utilizado. En el caso de los sitios web, una parte de la interfaz de usuario será, por tanto, cada elemento interactivo que, después de realizar una acción (por ejemplo, hacer clic), dará como resultado una respuesta específica. Al crear o reconstruir un sitio web y una aplicación, cuando hablamos de UI, generalmente nos referimos a GUI, es decir

UX es un término mucho más amplio. Cubre toda la experiencia del usuario con un producto dado. Si bien este término a menudo se aplica a sitios web o aplicaciones, se puede aplicar a prácticamente cualquier bien o servicio. Incluso cuando usamos un bolígrafo, una billetera, el control remoto de la televisión o una taza de té, sentimos ciertas emociones que resultan de la funcionalidad, la comodidad de uso, la utilidad o la configuración estética del producto. La tarea del especialista en experiencia de usuario es hacer que todo el proceso de contacto con el producto sea lo más simple y agradable posible para el cliente; esto requiere pruebas constantes de las soluciones utilizadas.

Según la investigación de es.Paraphrase.Online , la interfaz de usuario adecuada en el sitio web puede aumentar la tasa de conversión en un 200 % y la experiencia de usuario adecuada hasta en un 400 %. Por supuesto, en la mayoría de los casos el resultado no será tan espectacular, pero no hay duda de que estos temas son de gran importancia en términos de la capacidad de un sitio web para generar ganancias.

UI y UX: diferencias

No hay negocio online para el que la interfaz de usuario y la experiencia de usuario no sean imprescindibles. Detrás de cada sitio web, portal, tienda electrónica y aplicación, hay objetivos comerciales que se lograrán mediante la UI y la UX correctas. Es más, una interfaz o experiencia de usuario incorrecta puede profundizar las caídas y bajar la tasa de conversión, que nunca sabremos sin auditoría, pruebas y búsqueda de errores experta.

El especialista en interfaz diseña e implementa soluciones, mientras que el especialista en UX planifica y analiza toda la estructura de la experiencia del usuario: realiza investigaciones antes y durante el desarrollo del producto, prueba el comportamiento de un producto existente, verifica cómo la competencia ha tratado ciertos aspectos, realiza una auditoría y detecta errores con los que los usuarios luchan durante el servicio.

La interfaz de usuario es uno de los elementos que componen UX; al igual que UX, es uno de los elementos que componen el desarrollo web.

El mejor ejemplo de qué es UI y qué es UX puede ser el diseño de muchos caminos en los parques de la ciudad. A menudo están diseñados de tal manera que requieren que el cochecito (usuario) gire solo en un ángulo de 90 grados, como los héroes de los juegos de la era de las consolas de 8 bits. Es estético, teóricamente sensato, pero la práctica demuestra que los caminos peatonales aparecen casi de inmediato en lugares que el diseñador no anticipó. Los caminantes eligen un método que les proporcionará un camino más corto hacia su destino: crean su propia solución de UX, a pesar de la IU original. Y puede que no sea el más bonito, pero un camino así pisado en la hierba es más conveniente que callejones hermosos, pavimentados y bien pensados.

Cuando se trata de UX / UI de sitios web y aplicaciones, sucede repetidamente que el propietario del sitio web invierte en una nueva versión del sitio web, una más bonita y moderna. El número de visitantes sigue siendo el mismo, pero las ventas están cayendo; muy a menudo, esto es el resultado de errores en el diseño de UX. Al realizar pruebas y analizar mapas de calor, a veces resulta, por ejemplo, que los usuarios intentan hacer clic en gráficos u otros lugares del sitio web que no son interactivos. El diseño utilizado resulta engañoso y, como resultado, los visitantes abandonan el sitio. Aunque la interfaz de usuario se diseñó correctamente, la UX y el modelado de las rutas de flujo de usuarios fallaron.

¿Por qué son tan importantes la UX/UI?

UX y UI tienen un gran impacto en la capacidad de un sitio web para generar conversiones (comercio electrónico) o recopilar clientes potenciales (industria de servicios). Estos conceptos también se refieren al tema del posicionamiento del sitio web: el algoritmo de Google, al determinar el orden de las páginas en los resultados de búsqueda, tiene en cuenta si el sitio web es intuitivo, es decir, si el usuario probablemente pasará más tiempo en él e interactuará con él.

A. Perspectiva del usuario
Una persona que ingresa a un sitio web, sin importar de qué fuente, espera transparencia y facilidad de uso. El usuario desea que la ruta para obtener información específica o realizar una compra sea lo más fluida y breve posible. La investigación muestra que la gran mayoría de las personas que visitan el sitio web no volverán si la UX no cumple con sus expectativas. Cuando la tienda en línea toma demasiados pasos para completar la transacción, la tasa de conversión se mantiene baja. Como usuarios de Internet, es más probable que utilicemos sitios web que simplemente no irritan durante el servicio, funcionan rápidamente, no nos hacen perder el tiempo y, al mismo tiempo, son estéticamente agradables y “agradables a la vista”.

B. La perspectiva de los rastreadores de Google
En el pasado, los rastreadores web que visitan páginas para indexarlas solo prestaban atención a las palabras clave en el contenido y la cantidad de enlaces. Esto es el pasado: hoy Google analiza no solo el contenido y los enlaces, sino también una serie de otros factores durante el posicionamiento. Hay varios cientos de ellos, que evalúan, entre otros, la velocidad de carga o cómo se muestra la página en diferentes resoluciones (por ejemplo, si el texto no sale del marco). Un rastreador web intenta desempeñar el papel de un usuario y promocionar aquellas páginas que el usuario de Internet probablemente espera ingresando una frase determinada en el motor de búsqueda.

C. Perspectiva del propietario del sitio web
Los sitios web tienen diferentes propósitos según el modelo de negocio. Los sitios web de contenido que dependen de las impresiones de anuncios se centran principalmente en aumentar el tráfico. En el caso de sitios web de tiendas o empresas de la industria de servicios, una gran cantidad de visitantes no importa tanto: la calidad del tráfico cuenta. En última instancia, el propietario del sitio web se preocupa por los usuarios que navegan y compran productos o solicitan una cotización de servicio. Al igual que en el segundo punto, adquirir usuarios en el sitio web a partir del posicionamiento tiene sentido si las frases posicionadas y el tráfico generado a partir de ellas finalmente resultan en un aumento en la tasa de conversión. Algunas palabras clave aumentan notablemente el tráfico, pero si no son rentables, de poco sirven. La UX de un sitio web o aplicación también debe diseñarse de tal manera que los clientes puedan seguir sus objetivos personales y comerciales.

No es fácil considerar los tres aspectos para los que se diseñan UX y UI a la vez. Por esta razón, es importante que los especialistas en UX y UI estén en el equipo al diseñar o modificar el sitio web. En el caso del desarrollo web, la intuición deja paso al análisis, los datos y las pruebas. Que algo parezca funcional y estético no quiere decir que lo sea, el diablo está en los detalles, incluso los aparentemente triviales, como el tamaño o el color del botón que permite añadir un producto a la cesta.

El alcance del trabajo de un especialista en UI y las áreas de actividad del experto en UX

UI y UX son aspectos que deben cuidarse al diseñar y/u optimizar el sitio web. ¿Cuáles serán las tareas de los especialistas?

¿A qué prestará atención un especialista en IU?
– Buenas prácticas de diseño gráfico ampliamente entendidas: luz entre temas, colores complementarios, composición;
– Modelos mentales y utilidad de diseño, como las leyes de Hick o Fitts;
– Tipografía: selección de una fuente adecuada y su tamaño;
– Diseño, tecnología y tendencias de la industria;
– Psicología del color: qué colores y sus combinaciones evocan sentimientos específicos en las personas;
– Objetivos y limitaciones resultantes del resumen, como resoluciones para las que se diseñarán vistas, emparejando con cuadrículas para facilitar el trabajo de los front-enders;
– Comentarios del UX y otros especialistas.

¿A qué prestará atención un especialista en UX?
– Todo el ámbito de trabajo de un especialista en IU;
– Buenas prácticas de arquitectura de la información ampliamente entendidas;
– Soluciones utilizadas en la industria y en los competidores más cercanos;
– Personas – perfil, demografía, comportamiento, hábitos, expectativas;
– competencia digital del usuario;
– Límites técnicos (incluyendo CMS o restricciones de servidor);
– Objetivos y limitaciones resultantes del escrito;
– Objetivos comerciales y principios de modelado ejemplar de embudos a la meta (embudos de conversión);
– Modelar historias de usuarios y flujo de usuarios basados ​​en investigaciones y análisis;
– Análisis disponibles y resultados de pruebas A / B – para páginas existentes;
– Comentarios de UI y otros especialistas;
– Etc.

Si se pregunta si debería invertir en mejorar su sitio web comercial actual o diseñar uno completamente nuevo, obtener una auditoría profesional de UX / UI lista para usar es un gran primer paso. Los auditores examinarán minuciosamente, entre otras cosas, la estructura de los embudos de compra y las rutas de flujo de usuarios, identificarán problemas actuales y potenciales, realizarán pruebas tecnológicas y verificarán la estructura de la información en el sitio web. Reconocer los errores es fundamental para mejorar los resultados.

¿Qué herramientas utiliza Paraphrase.Online al realizar una auditoría?

Entre las muchas herramientas, según el paquete, nuestros especialistas realizan una auditoría detallada de UX / UI utilizando, entre otros:

Entre las muchas herramientas, según el paquete, nuestros especialistas realizan una auditoría detallada de UX / UI utilizando, entre otros:
– Mapas de calor : muestran los elementos de la página donde aparece el cursor del mouse con más frecuencia, donde los usuarios hacen clic o a los que parte de la página por la que se desplazan;
– Grabación de la sesión de usuario: le permite ver cómo los usuarios navegan por el sitio web y dónde se encuentran los elementos que inhiben el proceso de compra;
– Investigue las áreas que confunden y molestan a los usuarios en el sitio, como clics muertos, clics furiosos, clics erróneos y señales de frustración, como “cursor golpeado” ( puede encontrar un glosario de estos términos aquí );
– Estudio del proceso de compra y del viaje del usuario: puede leer más al respecto en un artículo separado en nuestro blog;
Pruebas A / B: elegimos dos opciones aparentemente equivalentes y verificamos cuál de ellas brinda mejores resultados en la práctica;
– Investigación del perfil de usuario: verificamos qué personas navegan por el sitio web, quiénes convierten mejor, por qué abandonan los carritos de compras y cómo ajustar el sitio a sus necesidades.

Microficha UI / UX:
– Clics muertos – clics que no activan nada;
– Clics de ira: clics que aparecen cuando un usuario frustrado hace clic enérgica y repetidamente en un lugar determinado porque tiene dificultades para activar un botón o enlace;
– Misclicks – clics involuntarios en un botón distinto al asumido por el usuario;
– Cursor golpeado: este es el término cuando el usuario comienza a hacer movimientos de mouse caóticos y descoordinados, con mayor frecuencia mientras espera que se cargue la página o cuando la página / el elemento de la página no funciona como debería. La interfaz de usuario y la experiencia del usuario son de gran importancia tanto para los usuarios que visitan el sitio web como para los rastreadores de los motores de búsqueda y, por lo tanto, afectan los resultados financieros de la empresa. Si no está satisfecho con estos aspectos del sitio web de la empresa o si se pregunta qué se puede mejorar, comuníquese con el especialista en auditoría de UX en es.Paraphrase.Online.

Publicado enCambiar palabras de un textoParafrasear textoUX