En cada lugar de trabajo se establece una visión común, los valores más importantes y los comportamientos deseados. Esto se hace para que el negocio funcione correctamente. Sin él, no es posible crear una imagen adecuada y es posible que el negocio no genere grandes ganancias. A pesar de esto, no todos son conscientes de la importancia de la cultura organizacional. ¿Qué es y en qué necesita concentrarse al construirlo?
¿Qué es la cultura organizacional? Definición
Se cree que la cultura organizacional es una parte integral del lugar de trabajo y juega un papel clave en él. Hay muchas definiciones de este concepto. Según los economistas, es “el clima organizacional y el método de gestión apropiados, un sistema de incentivos, calificaciones y relaciones interpersonales”. Según E. Schein, la cultura de una organización puede llamarse un patrón de supuestos básicos descubiertos, inventados o desarrollados por un grupo durante su confrontación con sus problemas internos o con los problemas del entorno. Existen muchas otras definiciones, pero tienen puntos en común de los cuales se puede concluir que la cultura organizacional expresa patrones de comportamiento, normas y valores relevantes para la empresa. Tiene varias funciones:
– permite la integración de los empleados,
– determina la forma y el momento de criticar a las personas en el poder y las decisiones que toman,
– le permite comprender la estrategia y los supuestos de la empresa, así como identificar su objetivo básico,
– aumenta el empleado implicación,
– define los límites del grupo y, además, los criterios para aceptarlo y rechazarlo,
– le permite evitar acciones agresivas y emociones negativas, y alivia los conflictos.
>> ¿Qué es CTR y qué significa para el marketing electrónico? <<
La cultura organizacional se basa en diversas disciplinas, como la sociología organizacional, la psicología social y la antropología. Permite distinguir una empresa determinada de otras en el mercado, y también atrae a personas con valores similares.
Componentes de la cultura organizacional
El ya mencionado E. Schein distinguió tres elementos de la cultura organizacional, a saber: artefactos, normas y valores, así como supuestos básicos. Deben ser compatibles entre sí. Los artefactos son creaciones culturales conscientes, visibles, pero también artificiales que requieren interpretación. Se dividen en varios tipos:
– lingüísticos – este grupo incluye tanto el idioma, la historia y las leyendas de la empresa,
– conductuales – ceremonias, comportamiento de los empleados, rituales,
– físicos – elementos característicos de la empresa, código de vestimenta, tecnología.
Las normas y los valores son un elemento más duradero que los artefactos, pero también más difíciles de observar. Éstos incluyen:
– una imagen específica,
– estrategia y objetivos de la empresa,
– características deseadas en los empleados,
– estructura organizativa,
– estilo de gestión.
A su vez, los supuestos básicos se consideran la base de cualquier cultura organizacional. Este elemento es el más duradero de los tres y, al mismo tiempo, el más difícil de notar. Incluye principalmente:
– la naturaleza del hombre y del medio ambiente,
– la propia empresa,
– las relaciones de la empresa con el medio ambiente,
– las relaciones interpersonales.
Tipos de culturas organizacionales
Hay diferentes listas que presentan los tipos de cultura organizacional. Uno de los modelos más populares es el desarrollado por K. Cameron y R. Quinn en 2006. Se considera universal, según él, existen cuatro tipos de culturas organizacionales:
– Klan : por lo demás, cultura familiar, típica de las pequeñas empresas locales. Todos comparten rasgos de personalidad similares, comparten los mismos valores y mantienen relaciones amistosas. Aquí se pone gran énfasis en la participación de los empleados y la creación de equipos, pero también en la tradición y la lealtad. En la cultura del clan también juega un papel importante la libertad de acción y una actitud de pareja hacia los clientes.
– Mercado : popular en particular en empresas de ventas muy grandes. Pone énfasis en hacer las tareas y mejorar los resultados. Hay mucha competencia entre empleados y líderes. La actitud hostil hacia la competencia, a veces también hacia los propios clientes, es un fenómeno común en la cultura del mercado.
– Jerarquía– Al contrario de la cultura del clan, aquí hay muchos niveles profesionales y estructuras y reglas bien definidas. El líder se asegura de que los empleados estén siguiendo correctamente los procedimientos. Es una cultura burocrática y formalizada, propia de las corporaciones internacionales. Los problemas y situaciones que se presentan suelen resolverse en un determinado nivel.
– Adhocracia – se caracteriza por la innovación y la creatividad. El ejercicio del poder lo ejercen las personas que tienen los mayores conocimientos en un determinado campo. La cultura de la adhocracia es dinámica, enfocada en constante desarrollo y adaptación a la realidad cambiante. Se alienta a los empleados a nuevas ideas y experimentos.
Otra división se puede encontrar en muchos estudios sobre este tema. Distingue tres culturas:
– Normativa : los empleados de la empresa están totalmente de acuerdo con sus objetivos. Están comprometidos y dedicados por completo a sus tareas, y a menudo tratan el lugar de trabajo como un segundo hogar.
– Coerción – lo opuesto a la cultura normativa. Las personas trabajan en una determinada empresa por motivos económicos. Es cierto que siguen las normas y valores aplicables, pero no se identifican con ellos. Esto hace que el nivel de participación de los empleados sea bajo, no dudan en dejar la empresa cuando surge la oportunidad.
– Utilitario – se podría decir que se sitúa entre la cultura de la coerción y la normativa. Los empleados están involucrados en sus funciones por razones financieras, pero los salarios no son su principal motivación. Por lo tanto, existe un cierto vínculo entre ellos y la empresa.
>> Relaciones públicas, ¿qué es? ¿Cuáles son las diferencias entre relaciones públicas y marketing? <<
La cultura organizacional comienza a tomar forma en el momento de constituir la empresa. Muy a menudo está influenciado por la personalidad y el enfoque de los fundadores de la empresa. Vale la pena recordar que cada empresa está influenciada por varios factores internos y externos. La cultura organizacional puede cambiar en consecuencia. De gran importancia es, entre otros, la edad de los empleados y sus rasgos de carácter. Por lo general, las personas más jóvenes son más propensas al riesgo y abiertas a los cambios, gracias a lo cual la empresa se vuelve más dinámica. Por otro lado, los empleados mayores dan importancia principalmente a la sensación de seguridad y tradición. La industria, la competencia en el mercado o incluso el sistema de valores de la sociedad también son importantes para la cultura organizacional.
¿Por qué es importante la cultura organizacional y cómo crearla?
La cultura de la organización influye en gran medida en la forma en que opera la empresa. Determina no solo los tipos de relaciones entre los empleados, sino también determina la forma en que es percibido por los clientes. No todas las personas que utilizan la oferta de una empresa seleccionada conocen su sistema de valores. Sin embargo, se puede ver fácilmente cuando los empleados se involucran, cumplen concienzudamente con sus deberes y, sobre todo, se preocupan por el trato correcto con los clientes. Es gracias a la cultura organizacional que todos pueden experimentar los valores y el código de ética adoptado por una determinada empresa. Gracias a ello, la empresa también gana la oportunidad de destacarse de la competencia. No es raro que los elementos de la cultura organizacional tengan un impacto decisivo en las decisiones de compra de los clientes, por lo que todo debe estar cuidadosamente preparado.
>> SXO: el mayor cambio de juego de SEO <<
Cada vez con más frecuencia se dice que la cultura organizacional juega un papel igualmente importante como una buena estrategia operativa. Incluso una idea de negocio muy original no tendrá éxito si no se construye la cultura organizacional adecuada. Sin embargo, muchos empresarios tienen dudas sobre cómo hacer esto. Debe prestar atención, entre otros, a la selección de personas para el equipo, pero no solo en términos de conocimientos, competencias y habilidades. También es necesario tener en cuenta si los futuros empleados están de acuerdo con los valores en los que la empresa quiere centrarse. Otros aspectos importantes incluyen:
– consistencia (entre lo que se dice en la empresa y lo que sucede después),
– estándares y expectativas específicamente formulados,
– escuchar hábilmente a los empleados, usando su creatividad y talentos,
– establecer reglas claras, respetuosamente,
– animar a los empleados a discutir (especialmente sobre qué funciona para la empresa y qué no),
– discutir los fracasos y aprender de ellos para el futuro.
En la era de una pandemia, apoyar a los empleados se ha vuelto aún más importante en el contexto de la creación de una cultura organizacional. Pueden sentirse estresados e inseguros sobre el futuro y tener problemas para encontrar el equilibrio entre el trabajo y la vida. Por ello, es importante prestar atención a su salud mental y hacerlos sentir seguros. Esto demuestra a los empleados que, independientemente de las circunstancias, pueden contar con su empresa y son una parte importante de ella.
Descuidar los elementos individuales que componen la cultura organizacional puede afectar el destino de la empresa. Existe el riesgo de que se desarrolle demasiado lentamente o no se desarrolle en absoluto y, por lo tanto, no tenga éxito. Una cultura organizacional poco desarrollada significa que los empleados no están motivados para trabajar, también hay otros problemas como evitar la acción activa, falta de voluntad para mejorar uno mismo y todo el negocio, o una imagen negativa de la empresa hacia el exterior. Su construcción es un proceso largo, que requiere encontrar el justo medio entre un enfoque demasiado rígido y dar demasiada libertad. Vale la pena dedicar mucho tiempo y cuidar cada detalle para crear o redefinir la cultura organizacional. Esto facilitará la construcción de su posición y la obtención de una ventaja sobre las empresas competitivas,
Los ejemplos de cuán diferente puede ser la cultura organizacional. Al preguntar sobre modelos a seguir, los expertos suelen señalar empresas como Google , Danone o Apple. Cada uno de ellos desarrolló su propio esquema de actuación que les permitió alcanzar sucesivos éxitos. Los empresarios deben ser conscientes de que la cultura organizacional determina en gran medida la forma en que operan sus negocios, y el enfoque de la gestión tiene una influencia clave en su configuración.